Salesforce lanceert Marketing Cloud Next
Salesforce heeft Marketing Cloud Next gelanceerd, een oplossing waarmee AI-agents zelfstandig marketingtaken uitvoeren. Hiermee wil het bedrijf een einde maken aan eenzijdige do-not-reply-berichten en de klantcommunicatie omvormen tot tweerichtingsverkeer.
Zelfstandig opererende AI-agents
Marketing Cloud Next is ontworpen voor agentic marketing, waarbij AI-agents niet alleen ondersteunen maar ook zelfstandig acties ondernemen. Deze agents voeren onder meer campagnes uit, optimaliseren resultaten, en personaliseren content en aanbevelingen. Ze opereren binnen het hele Salesforce-platform en zijn inzetbaar in marketing, sales, service en e-commerce.
Steve Hammond, wereldwijd verantwoordelijk voor Marketing Cloud bij Salesforce: "Met Marketing Cloud Next bieden we marketeers niet alleen AI-functies, maar een volledig agentic marketingoplossing. Agentforce vervangt marketeers niet, maar verandert hun manier van werken en versterkt hiermee hun rol. Door repetitieve, handmatige taken over te nemen, stelt Agentforce marketeers in staat hun focus te richten op strategie om zo hun waarde voor het hele bedrijf te vergroten."
AI inzetbaar in elke fase van het klanttraject
De oplossing biedt functionaliteiten zoals snelle campagnecreatie, actieve klantinteractie, automatische leadkwalificatie en continue optimalisatie van campagnes. Marketing Cloud Next analyseert realtime prestaties en stuurt direct bij. De technologie stelt teams in staat sneller te schakelen en beter in te spelen op klantbehoeften.
Klantverwachtingen blijven stijgen. Zo zegt 43 procent van de klanten een merk te verlaten na één slechte ervaring. Ook verwacht 69 procent consistente interactie tussen afdelingen. Marketing Cloud Next speelt hierop in door AI-agents continu en zelfstandig te laten werken aan klantgerichtheid en relevantie.
Vanaf deze zomer krijgen bestaande klanten van Marketing Cloud toegang tot de functies van Marketing Cloud Next. Een integratie met LinkedIn staat gepland voor november.
Volg Marketing Report op LinkedIn!
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
DCVF haalt AI-experts binnen voor verdere groei
iO voorspelt halvering zoekverkeer door AI in 2028
Waarom Gen Z sceptisch is over AI-reclame
Patrick Petersen: Domme taalmodellen zoeken data
Bert Jan ten Kate: Video groeit hard bij Massarius
Michel van Velde: AI-agent bepaalt jouw merkkeuze
Arthur Stobbelaar: De mix van design en techniek blijft cruciaal
Twee derde van shoppers gebruikt generatieve AI dagelijks
Joe Public lanceert eerste AI-commercial
Zo zet je AI effectief in voor contentmarketing
Volg Marketing Report op LinkedIn!
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
Bata Industrials presenteert internationale merkstrategie
ING start campagne rond verduurzamen woning
Heinz introduceert Mr. Ridiculously Good in pastasauzecampagne
[Vacatures] Springbok zoekt een Projectmanager Digital Marketing
Bob Koigi: Techreuzen versterken greep op advertentiemarkt
Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers
