Salesforce lanceert Marketing Cloud Next
Salesforce heeft Marketing Cloud Next gelanceerd, een oplossing waarmee AI-agents zelfstandig marketingtaken uitvoeren. Hiermee wil het bedrijf een einde maken aan eenzijdige do-not-reply-berichten en de klantcommunicatie omvormen tot tweerichtingsverkeer.
Zelfstandig opererende AI-agents
Marketing Cloud Next is ontworpen voor agentic marketing, waarbij AI-agents niet alleen ondersteunen maar ook zelfstandig acties ondernemen. Deze agents voeren onder meer campagnes uit, optimaliseren resultaten, en personaliseren content en aanbevelingen. Ze opereren binnen het hele Salesforce-platform en zijn inzetbaar in marketing, sales, service en e-commerce.
Steve Hammond, wereldwijd verantwoordelijk voor Marketing Cloud bij Salesforce: "Met Marketing Cloud Next bieden we marketeers niet alleen AI-functies, maar een volledig agentic marketingoplossing. Agentforce vervangt marketeers niet, maar verandert hun manier van werken en versterkt hiermee hun rol. Door repetitieve, handmatige taken over te nemen, stelt Agentforce marketeers in staat hun focus te richten op strategie om zo hun waarde voor het hele bedrijf te vergroten."
AI inzetbaar in elke fase van het klanttraject
De oplossing biedt functionaliteiten zoals snelle campagnecreatie, actieve klantinteractie, automatische leadkwalificatie en continue optimalisatie van campagnes. Marketing Cloud Next analyseert realtime prestaties en stuurt direct bij. De technologie stelt teams in staat sneller te schakelen en beter in te spelen op klantbehoeften.
Klantverwachtingen blijven stijgen. Zo zegt 43 procent van de klanten een merk te verlaten na één slechte ervaring. Ook verwacht 69 procent consistente interactie tussen afdelingen. Marketing Cloud Next speelt hierop in door AI-agents continu en zelfstandig te laten werken aan klantgerichtheid en relevantie.
Vanaf deze zomer krijgen bestaande klanten van Marketing Cloud toegang tot de functies van Marketing Cloud Next. Een integratie met LinkedIn staat gepland voor november.
Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
TBWA\NEBOKO en NS brengen droomtrein tot leven
Patrick Petersen: Met AI iedereen expert
Beeckestijn en Endeavour Heroes lanceren Heroes Academy
Helft Nederlanders open voor AI in klantcontact
[Vacatures] Closed on Monday zoekt een Grafisch Ontwerper
[Vacatures] Abovo Maxlead zoekt een Media Designer
Zo blijf je herkenbaar met AI op social
Kees Kerkvliet: Waarom high tech pas werkt met high touch
Youri Pols: Worden wij als bron gezien door AI?
John Olivieira: Google bepaalt wat je leest, niet de redactie
Candid lanceert AI-platform: Live Marketing
Google bekroont winnaar AI-kunstcompetitie
Helft Amerikanen verkiest merken zonder GenAI
Publicis Groupe neemt AI-platform AdgeAI over
Marcel Surendonk: Data is geen strategie
Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
Colorclub presenteert roadmap voor toekomst van events
Dorst & Lesser lanceert AI-bureau Jack & AI
Line-up St-Canneke 2026 compleet
Rijksoverheid zet aanbesteding campagnes Dienst Publiek en Communicatie uit
Richard Smoorenburg: De holdco als walled garden
Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers
