Salesforce lanceert Marketing Cloud Next
Salesforce heeft Marketing Cloud Next gelanceerd, een oplossing waarmee AI-agents zelfstandig marketingtaken uitvoeren. Hiermee wil het bedrijf een einde maken aan eenzijdige do-not-reply-berichten en de klantcommunicatie omvormen tot tweerichtingsverkeer.
Zelfstandig opererende AI-agents
Marketing Cloud Next is ontworpen voor agentic marketing, waarbij AI-agents niet alleen ondersteunen maar ook zelfstandig acties ondernemen. Deze agents voeren onder meer campagnes uit, optimaliseren resultaten, en personaliseren content en aanbevelingen. Ze opereren binnen het hele Salesforce-platform en zijn inzetbaar in marketing, sales, service en e-commerce.
Steve Hammond, wereldwijd verantwoordelijk voor Marketing Cloud bij Salesforce: "Met Marketing Cloud Next bieden we marketeers niet alleen AI-functies, maar een volledig agentic marketingoplossing. Agentforce vervangt marketeers niet, maar verandert hun manier van werken en versterkt hiermee hun rol. Door repetitieve, handmatige taken over te nemen, stelt Agentforce marketeers in staat hun focus te richten op strategie om zo hun waarde voor het hele bedrijf te vergroten."
AI inzetbaar in elke fase van het klanttraject
De oplossing biedt functionaliteiten zoals snelle campagnecreatie, actieve klantinteractie, automatische leadkwalificatie en continue optimalisatie van campagnes. Marketing Cloud Next analyseert realtime prestaties en stuurt direct bij. De technologie stelt teams in staat sneller te schakelen en beter in te spelen op klantbehoeften.
Klantverwachtingen blijven stijgen. Zo zegt 43 procent van de klanten een merk te verlaten na één slechte ervaring. Ook verwacht 69 procent consistente interactie tussen afdelingen. Marketing Cloud Next speelt hierop in door AI-agents continu en zelfstandig te laten werken aan klantgerichtheid en relevantie.
Vanaf deze zomer krijgen bestaande klanten van Marketing Cloud toegang tot de functies van Marketing Cloud Next. Een integratie met LinkedIn staat gepland voor november.
Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
Gen Alpha kiest vaker AI voor kijktips
Capitola lanceert AI Agent-platform voor agencies
Microsoft en Publicis breiden AI-partnerschap uit
INMA-rapport onderzoekt AI-gestuurde nieuwsconsumptie
Girlscene introduceert AI-project GenZclopedie
Patrick Petersen: AI nu menselijk inrichten
iO wint AI Pioneer Agency of the Year
Mario Zaradic: Data laat zien wat werkt, niet wat ertoe doet
Endeavour organiseert WNiD Spring Sessions
Salesforce over de invloed van AI op businessmodellen
Beeckestijn organiseert clinic over Microsoft Copilot
Patrick Petersen: De noodzakelijke correctie op AI overmoed
Michael van Kerkwijk: Creatie is niet waar AI het verschil maakt
Patrick van Drongelen: Omarm AI. Totdat je het ook echt doet
Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
[Forum] Wat betekent het faillissement van KesselsKramer?
Martijn van den Brakel: Pellegrino | Perrier | Johnnie Walker
Havas lanceert eigen platenlabel Volyum
Ate van der Meer: Influencers leveren in 24 uur wat een bureau in zes weken creëert
Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers
