Salesforce lanceert Marketing Cloud Next
Salesforce heeft Marketing Cloud Next gelanceerd, een oplossing waarmee AI-agents zelfstandig marketingtaken uitvoeren. Hiermee wil het bedrijf een einde maken aan eenzijdige do-not-reply-berichten en de klantcommunicatie omvormen tot tweerichtingsverkeer.
Zelfstandig opererende AI-agents
Marketing Cloud Next is ontworpen voor agentic marketing, waarbij AI-agents niet alleen ondersteunen maar ook zelfstandig acties ondernemen. Deze agents voeren onder meer campagnes uit, optimaliseren resultaten, en personaliseren content en aanbevelingen. Ze opereren binnen het hele Salesforce-platform en zijn inzetbaar in marketing, sales, service en e-commerce.
Steve Hammond, wereldwijd verantwoordelijk voor Marketing Cloud bij Salesforce: "Met Marketing Cloud Next bieden we marketeers niet alleen AI-functies, maar een volledig agentic marketingoplossing. Agentforce vervangt marketeers niet, maar verandert hun manier van werken en versterkt hiermee hun rol. Door repetitieve, handmatige taken over te nemen, stelt Agentforce marketeers in staat hun focus te richten op strategie om zo hun waarde voor het hele bedrijf te vergroten."
AI inzetbaar in elke fase van het klanttraject
De oplossing biedt functionaliteiten zoals snelle campagnecreatie, actieve klantinteractie, automatische leadkwalificatie en continue optimalisatie van campagnes. Marketing Cloud Next analyseert realtime prestaties en stuurt direct bij. De technologie stelt teams in staat sneller te schakelen en beter in te spelen op klantbehoeften.
Klantverwachtingen blijven stijgen. Zo zegt 43 procent van de klanten een merk te verlaten na één slechte ervaring. Ook verwacht 69 procent consistente interactie tussen afdelingen. Marketing Cloud Next speelt hierop in door AI-agents continu en zelfstandig te laten werken aan klantgerichtheid en relevantie.
Vanaf deze zomer krijgen bestaande klanten van Marketing Cloud toegang tot de functies van Marketing Cloud Next. Een integratie met LinkedIn staat gepland voor november.
Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
GTIA: AI vergroot druk op tech-partners
Patrick Petersen: Alleen menswaardige AI werkt
Snakeware: gaat om de kwaliteit, structuur & context van data
Sammy Colson: Springbok kiest geïntegreerde marketing na verzelfstandiging Dawn
Aldo Breed: Folder op de mat, deal in de inbox
Herwin van den Berg: Iedereen moet mee in AI
Marnix Bügel: We leven in het gouden tijdperk
Geen uniform beleid Nederlandse mediapartijen AI
iO ontwikkelt gepersonaliseerde jubileumcampagne
Roy Fernandes: AI Volution verdubbelt omzet per medewerker
alpha.one haalt 1,8 miljoen euro op voor AI-platform
Mike Hendrixen: Algoritmes sturen, creatie wint
VRT, DPG Media en Play komen in Vlaanderen met AI-label
Patrick Petersen: Vaatwasser of AI-botje?
Pulse #84: Van SEO naar zichtbaarheid in AI-antwoorden
Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
Bar-le-Duc start Bar4Bar voor opkomende artiesten
VENGEAN haalt Junior Creative Selina Booi binnen
Tarnoc kiest VENGEAN voor positionering consumentenmerk
PAKT breidt managementteam uit voor volgende groeifase
Knauf lanceert Oranjeband-shirt voor vakmensen
Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers
