Roos Martens en Sophie Soete: Teamleader investeert in agencies

[Marketing Report TV] Teamleader over Agency Life, Work Smarter en groei

Tijdens Marketing Report TV spreekt Bas Vlugt met Roos Martens, International Sales Team Manager, en Sophie Soete, CMO bij Teamleader. Het gesprek draait om de groei van Teamleader, de rol van Work Smarter, de agencywereld en de manier waarop software zich moet aanpassen aan veranderende workflows.

Van gaming naar jongerenmarketing

Teamleader bestaat al meer dan 10 jaar en bouwde in die periode een portfolio uit voor bedrijven die slimmer willen werken. Voor agencies en consultancybedrijven ontwikkelde het ook een specifiek softwareproduct. Roos Martens: “We hebben verschillende merken in onze portefeuille en helpen bedrijven om slimmer te werken, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan hun echte werk. Voor agencies en consultancybedrijven hebben we ook een specifiek softwareproduct ontwikkeld. Agencies vormen voor ons een belangrijke niche, omdat zij vaak complexe workflows hebben. Teamleader past zich daaraan aan en ondersteunt hen als softwarepartner in hun dagelijkse werking.”

Work Smarter als investering in het ecosysteem

Een dag voor het gesprek vond in Gent opnieuw Work Smarter plaats, het evenement waarmee Teamleader ondernemers, marketeers en bureaus samenbrengt. Sophie Soete: “Na Work Smarter zitten we altijd een beetje op een high. We noemen het zelf graag het grootste businessfestival van België, en ik denk dat we die ambitie opnieuw hebben waargemaakt.”

Volgens Sophie Soete zat de waarde niet alleen in de schaal van het event, maar vooral in de dynamiek op de vloer. “Er waren ongelooflijk veel bezoekers, maar vooral ook heel veel mensen die met elkaar in contact kwamen. Dat is uiteindelijk waar het om draait. We hadden meer dan 70 sprekers. Natuurlijk kwam AI uitgebreid aan bod, maar ook de fundamenten van ondernemen, marketing en branding.”

Agencywereld krijgt eigen podium

Binnen dat programma kreeg ook de agencywereld een eigen plek. “Daarnaast hadden we een aparte Agency Life Stage, volledig gericht op de agencywereld. Dat is een belangrijke doelgroep voor ons.”

Work Smarter is voor Teamleader nadrukkelijk geen klassiek winstproject. Sophie Soete: “We halen inkomsten uit tickets en partnerships, maar winst maken is niet het doel. Voor ons is Work Smarter vooral een investering in het ecosysteem. We geloven dat hoe sterker ondernemers en agencies worden, hoe beter dat op lange termijn ook is voor Teamleader.”

Business begint bij waarde

Voor Roos Martens loopt de impact van zulke initiatieven veel verder door dan de dag zelf. “Naast Work Smarter organiseren we ook heel wat evenementen voor agencies. Samen zorgen die initiatieven voor veel business.”

Toch ontstaat die business volgens Roos Martens niet vanuit een klassieke saleslogica. Roos Martens: “Maar dat begint niet bij sales. Samen met marketing vertrekken we altijd vanuit de vraag welke waarde we kunnen bieden aan onze doelgroep. We hebben door de jaren heen een sterke community opgebouwd binnen de agencywereld. Daardoor raken mensen geïnteresseerd in de content die we maken en vervolgens ook in het product en het bedrijf achter die content. Zo ontstaat uiteindelijk ook business.”

Eerst de klant begrijpen

Ook in sales kiest Teamleader bewust voor een andere aanpak dan veel softwarebedrijven. Roos Martens zet zich daarbij nadrukkelijk af tegen de standaarddemonstratie waarmee veel aanbieders hun product in de markt zetten. “Veel concurrenten geven een productdemo en zeggen: dit is ons product, doe ermee wat je wilt.”

Teamleader begint liever bij de context van de klant. Roos Martens: “Wij proberen eerst te begrijpen wie de klant is, waar die vandaag staat en waar die naartoe wil. We kijken naar de uitdagingen, de doelstellingen en de groeiplannen. Vervolgens onderzoeken we of Teamleader daar effectief een meerwaarde kan bieden.”

Dat betekent ook dat niet elke prospect automatisch klant wordt. “We zijn daarin ook kritisch. Niet elke klant past bij ons. Onze churn ligt laag, net omdat we bewust kiezen voor klanten waarvan we geloven dat we hen echt kunnen helpen.”

Het verkoopproces is daardoor uitgebreider dan 1 demo. “Daarom bestaat ons verkoopproces uit veel meer dan 1 demo. We leren potentiële klanten eerst grondig kennen. We bekijken waar ze vandaag tegenaan lopen, welke doelstellingen ze hebben en hoe we hen kunnen ondersteunen.” Die aanpak moet klanten in staat stellen een afgewogen keuze te maken. “Op die manier kunnen we vooraf een duidelijk beeld geven van de return on investment. We willen dat klanten een doordachte keuze maken voor de lange termijn. Want uiteindelijk willen we 10 jaar lang hun partner zijn.”

ROI is niet alleen een spreadsheet

Ook Teamleader zelf kijkt scherp naar rendement, al zegt Sophie Soete dat cijfers niet het hele verhaal vertellen. Sophie Soete: “We kijken uiteraard naar de cijfers. Wat kost een evenement? Hoeveel pipeline komt eruit? Wat levert dat uiteindelijk op?”

Maar daar stopt het voor Sophie Soete niet. “Maar eerlijk gezegd vind ik die cijfers niet eens het interessantst. Voor mij is het veel belangrijker wanneer sales na afloop zegt: we hebben meer van dit soort evenementen nodig. Dat is vaak het beste bewijs dat het werkt.”

Internationaal actief met drie key markten

Teamleader is internationaal actief, met drie key markten: België, Nederland en Duitsland. Volgens Roos Martens zijn er culturele verschillen, maar verandert dat weinig aan de kern van de salesaanpak. “Er zijn zeker culturele verschillen, maar onze basisaanpak blijft overal dezelfde. We willen klanten leren kennen, begrijpen waar ze naartoe willen en kijken of er een goede match is.”

Wat Roos Martens vooral opvalt, is hoe sterk agencies in die markten op elkaar lijken. Roos Martens: “Wat opvallend is, is dat agencies in die 3 landen veel gemeen hebben. Ze zijn ambitieus, analytisch ingesteld en willen groeien op basis van cijfers. Daar kan Teamleader Orbit heel goed bij helpen.”

Die match is niet vanzelfsprekend voor elk bedrijf. “Tegelijk moeten wij ook passen bij hun manier van werken. Sommige bedrijven zijn minder data-gedreven of registreren minder nauwkeurig. Dan sluit onze meerwaarde minder goed aan. Maar in grote lijnen lijken die markten sterk op elkaar.”

Agency Life als liefdesbrief aan agencies

Die band met de bureauwereld krijgt ook vorm in Agency Life, het contentplatform dat Teamleader voor agencies uitbouwde. Sophie Soete: “Agency Life is eigenlijk onze liefdesbrief aan agencies.”

Dat programma bestaat uit verschillende formats en moet vooral kennis en stemmen uit de sector samenbrengen. “Het is een uitgebreid contentprogramma met verschillende onderdelen. We hebben bijvoorbeeld een podcast, een magazine en allerlei andere initiatieven. De bedoeling is om de stemmen uit de agencywereld samen te brengen en zichtbaar te maken. We willen relevante kennis delen en agencies helpen groeien. Dat is de kern van Agency Life.”

De software moet volgen, niet het bureau

Volgens Roos Martens staan agencies vandaag onder stevige druk. AI verandert het werk, new business is moeilijker geworden en bestaande klanten verlagen soms hun budgetten. “We leven in economisch uitdagende tijden. AI verandert veel. New business staat onder druk. Bestaande klanten verlagen soms hun budgetten, waardoor agencies meer nieuwe klanten moeten aantrekken. Die druk voelen wij ook.”

Daardoor kijken bureaus ook anders naar hun tools. “Daardoor verwachten agencies vandaag veel meer flexibiliteit van hun softwarepartner. 10 jaar geleden was een planningstool vaak behoorlijk rigide. De boodschap was toen: pas je aan aan onze software. Vandaag werkt dat niet meer.”

Teamleader speelde daarop in met een vernieuwde planning. Roos Martens: “We hebben daarom dit jaar een volledig vernieuwde planning gelanceerd. Die is veel flexibeler geworden en sluit veel beter aan bij de complexe workflows van creatieve bureaus.”

Volgens Roos Martens is dat geen detail, maar een fundamentele verschuiving. “Elke agency zegt dat ze anders werkt dan de rest. En eerlijk gezegd klopt dat vaak ook. Daarom moet onze software zich aanpassen aan hun processen, en niet omgekeerd. Dat is volgens mij één van de grootste veranderingen van de afgelopen 10 jaar.”

Groeien met initiatief

De snelle ontwikkeling van Teamleader zorgt ook voor een voortdurende zoektocht naar talent. Sophie Soete legt de nadruk daarbij niet op perks of beloftes, maar op cultuur en kansen. Sophie Soete: “Omdat we een ongelooflijk fijn team hebben. We investeren daar ook bewust in. We willen dat Teamleader een plek is waar mensen graag werken.”

Voor jonge medewerkers moet die omgeving ook perspectief bieden. “Daarnaast krijgen jonge medewerkers veel kansen. Als je potentieel toont en initiatief neemt, kun je snel doorgroeien. Wie zijn of haar carrière actief in handen neemt, krijgt bij Teamleader heel veel mogelijkheden.”

--

Marketing Report TV is powered by Springbok Agency.

www.springbokagency.com

Dit artikel is gepubliceerd door: Lieselot Berentzen