Reviews sturen kwart Nederlanders naar verkeerde keuze

Onderzoek van Van Harte Aanbevolen toont twijfel over betrouwbaarheid van online reviews

Online reviews leiden een kwart van de Nederlanders weleens naar een verkeerde keuze. Uit onderzoek van Van Harte Aanbevolen onder 1000 Nederlandse consumenten blijkt dat 26 procent spijt heeft gehad van een dienstverlener die puur op basis van een online review was gekozen.

Tegelijk blijven beoordelingen zwaar meewegen in het keuzeproces. 81 procent van de Nederlanders zegt geen diensten af te nemen van een bedrijf met negatieve beoordelingen.

Nederlanders schrijven zelf weinig reviews

Ondanks het belang van reviews levert maar een kleine groep zelf actief bijdragen. Slechts 10 procent van de Nederlanders schrijft regelmatig een review.

Tijdgebrek is daarbij de belangrijkste drempel. 42 procent vindt het schrijven van een review te tijdrovend. Daarnaast noemt 26 procent het technische proces als struikelblok, zoals het aanmaken van een account, het onthouden van een wachtwoord of tweestapsverificatie.

Eenvoudiger proces kan drempel verlagen

Volgens het onderzoek zou een eenvoudiger proces meer mensen ertoe kunnen bewegen een aanbeveling achter te laten. 65 procent van de Nederlanders zegt dit vaker te doen als dat makkelijker is dan het schrijven van een volledige review.

Daarmee lijkt vooral gebruiksgemak bepalend voor de bereidheid om zelf online aanbevelingen te delen.

Persoonlijke aanbeveling weegt zwaarder

Bij het kiezen van een dienstverlener vertrouwen Nederlanders nog altijd het liefst op iemand die zij kennen. Voor 86 procent weegt een persoonlijke aanbeveling uit de eigen omgeving zwaarder dan 10 positieve recensies op een platform.

Ook online speelt herkenbaarheid een belangrijke rol. 77 procent vertrouwt reviews meer wanneer duidelijk is wie er achter de aanbeveling zit. Een profiel met naam, functie en organisatie vergroot volgens het onderzoek de geloofwaardigheid, terwijl anonieme beoordelingen sneller twijfel oproepen.

Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert