05-09-2024 | 16:20:00

Bekeken: 682

Door: Redactie PR Kanaal: AI For Marketing Categorie: nieuws

Tags:

Rapport KSF: AI biedt efficiëntie, maar vraagt om verantwoorde inzet

De klantcontactsector ondergaat een ingrijpende verandering door de opkomst van AI-technologie. Het rapport van de Klantenservice Federatie (KSF), getiteld Artificial Intelligence voor Hoogwaardig Klantcontact, whAI not?, benadrukt de potentie van AI om klantcontact efficiënter en effectiever te maken.

Ondanks de voordelen van AI, zoals het verbeteren van klantcontact en het verlichten van werkdruk, brengt de technologie ook risico’s met zich mee die vereisen dat zowel de sector als de overheid gezamenlijk verantwoordelijkheid nemen. De integratie van AI kan de productiviteit verhogen, vooral gezien de krimpende arbeidsmarkt en de toenemende vraag naar persoonlijk contact.

Roel Masselink, directeur van de KSF: “Werk verandert, werk verdwijnt, en er komt nieuw werk bij. Het is cruciaal dat we investeren in de ontwikkeling van de vaardigheden die nodig zijn voor deze transformatie. Dit vraagt om een gezamenlijke inspanning van zowel de sector als de overheid.”

Om verantwoord met AI om te gaan, is een flexibele aanpak binnen organisaties en steun van de overheid essentieel. De KSF pleit voor het opzetten van proeftuinen waarbinnen verantwoord kan worden geëxperimenteerd met AI. De opgedane ervaringen kunnen bijdragen aan het formuleren van beleid en het waarborgen van kwalitatief hoogstaand klantcontact in de toekomst.

Het rapport wijst ook op de noodzaak van een ethische gedragscode. Hoewel AI nuttig is voor routinetaken, blijft menselijke expertise belangrijk voor complexere vraagstukken.

www.klantenservicefederatie.nl

www.mediatic.eu

Volg Marketing Report op LinkedIn!

Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Beep for Help benoemt Charlotte Eggens tot Head of Marketing

08-05-2024 | 08:59:01

Charlotte Eggens is per direct aangesteld als Head of Marketing van het niet-medische hulpplatform Beep for Help

Lees Meer >>

CheapTickets.nl start eerste volledig AI-gestuurde vlucht

28-03-2024 | 08:45:00

AI(R)-vluchten maken tickets spotgoedkoop dankzij wegbezuinigen bemanning

Lees Meer >>

DeWarmte winnaar iF Design Award 2024

08-03-2024 | 10:54:17

Warmtepomp AO gekozen tot winnaar in productcategorie Building Technology

Lees Meer >>

[Column] Sebastiaan Cové (Timetohire): Vier lessen voor op weg naar de top

01-03-2024 | 11:39:00

Van gymdocent naar sales, naar Head of Marketing tijdens zijn reis naar de top leerde Sebastiaan Cové verschillende, essentiële lessen.

Lees Meer >>

[Interview] Michiel Verstraten: LinkedIn als alternatief voor cold calling in de B2B

27-02-2024 | 13:16:00

Zorg voor een steengoed CRM-systeem. Je volgende nieuwe klant zit al in je netwerk en je moet dus zorgen dat je top of mind bent

Lees Meer >>

Volg Marketing Report op LinkedIn!

Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Lees ook:

The Family en Chiesi lanceren campagne Het geluid van COPD

22-09-2025 | 09:40:00

Met een publiekscampagne willen The Family en Chiesi duidelijk maken wat de impact is van de longziekte COPD.

Lees Meer >>

Ster bundelt eerste kerstcommercials in speciale première

22-09-2025 | 09:03:00

Met de Kerstreclame Première wil Ster een feestelijk startpunt creëren voor de kerstcampagneperiode.

Lees Meer >>

Gisser sleept Zeeman voor rechter om reclame diamanten

22-09-2025 | 08:47:28

In de campagne stelde Zeeman dat een sieraad bij een juwelier vaak meer dan 300 euro zou kosten terwijl hun hanger met lab-grown diamant 29,99 euro kostte.

Lees Meer >>

Bob Koigi: Creators leiden marketinginvesteringen

19-09-2025 | 09:26:39

CMO's wedden erop dat de geloofwaardigheid en het bereik van creators merkwaarde, handel en loyaliteit effectiever zullen opleveren dan traditionele media.

Lees Meer >>