05-09-2024 | 16:20:00

Bekeken: 751

Door: Redactie PR Kanaal: AI For Marketing Categorie: nieuws

Tags:

Rapport KSF: AI biedt efficiëntie, maar vraagt om verantwoorde inzet

De klantcontactsector ondergaat een ingrijpende verandering door de opkomst van AI-technologie. Het rapport van de Klantenservice Federatie (KSF), getiteld Artificial Intelligence voor Hoogwaardig Klantcontact, whAI not?, benadrukt de potentie van AI om klantcontact efficiënter en effectiever te maken.

Ondanks de voordelen van AI, zoals het verbeteren van klantcontact en het verlichten van werkdruk, brengt de technologie ook risico’s met zich mee die vereisen dat zowel de sector als de overheid gezamenlijk verantwoordelijkheid nemen. De integratie van AI kan de productiviteit verhogen, vooral gezien de krimpende arbeidsmarkt en de toenemende vraag naar persoonlijk contact.

Roel Masselink, directeur van de KSF: “Werk verandert, werk verdwijnt, en er komt nieuw werk bij. Het is cruciaal dat we investeren in de ontwikkeling van de vaardigheden die nodig zijn voor deze transformatie. Dit vraagt om een gezamenlijke inspanning van zowel de sector als de overheid.”

Om verantwoord met AI om te gaan, is een flexibele aanpak binnen organisaties en steun van de overheid essentieel. De KSF pleit voor het opzetten van proeftuinen waarbinnen verantwoord kan worden geëxperimenteerd met AI. De opgedane ervaringen kunnen bijdragen aan het formuleren van beleid en het waarborgen van kwalitatief hoogstaand klantcontact in de toekomst.

Het rapport wijst ook op de noodzaak van een ethische gedragscode. Hoewel AI nuttig is voor routinetaken, blijft menselijke expertise belangrijk voor complexere vraagstukken.

www.klantenservicefederatie.nl

www.mediatic.eu

Volg Marketing Report op LinkedIn!

Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

[Onderzoek] Trustoo: Eén op de drie huiseigenaren opgelicht bij een klus aan huis

02-07-2024 | 06:00:00

34 procent van alle Nederlandse huiseigenaren zegt weleens te zijn opgelicht door een klusjesman, zoals timmermannen, schilders, loodgieters en elektriciens

Lees Meer >>

Nyima Sanneh PR-consultant Mediatic

06-06-2024 | 09:49:00

Nyima Sanneh komt over van SimplyPR en richt zich op het vergroten van de zichtbaarheid en naamsbekendheid van verschillende opdrachtgevers

Lees Meer >>

Beep for Help benoemt Charlotte Eggens tot Head of Marketing

08-05-2024 | 08:59:01

Charlotte Eggens is per direct aangesteld als Head of Marketing van het niet-medische hulpplatform Beep for Help

Lees Meer >>

CheapTickets.nl start eerste volledig AI-gestuurde vlucht

28-03-2024 | 08:45:00

AI(R)-vluchten maken tickets spotgoedkoop dankzij wegbezuinigen bemanning

Lees Meer >>

DeWarmte winnaar iF Design Award 2024

08-03-2024 | 10:54:17

Warmtepomp AO gekozen tot winnaar in productcategorie Building Technology

Lees Meer >>

Volg Marketing Report op LinkedIn!

Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Lees ook:

Ruben Beijer: AI is een enorme kans, het is niet meer Alles is voor Bassie, voor bureaus

10-11-2025 | 17:28:00

Ruben Beijer is co-CEO, oprichter en eigenaar van het creatieve bureau NEEW. We spreken hem over zijn bedrijf en ontwikkelingen in de markt

Lees Meer >>

TBWA en Centraal Beheer lanceren ProefPensioen-campagne

10-11-2025 | 17:19:33

Met een prikkelende campagne vraagt Centraal Beheer aandacht voor een serieus onderwerp: miljoenen Nederlanders zijn nog niet klaar voor later.

Lees Meer >>

Cheil Benelux lead agency voor Nongshim

10-11-2025 | 12:06:00

Centraal staat het thema ruimte: ruimte voor vrijheid, vooruitgang, het klimaat en voor elkaar.

Lees Meer >>

BPD-campagne van The Family draait om luisteren

10-11-2025 | 11:36:40

Bouwfonds Gebiedsontwikkeling (BPD) presenteert samen met reclamebureau The Family een merkcampagne met de slogan Een fijne buurt begint met luisteren.

Lees Meer >>