Rapport KSF: AI biedt efficiëntie, maar vraagt om verantwoorde inzet

De klantcontactsector ondergaat een ingrijpende verandering door de opkomst van AI-technologie. Het rapport van de Klantenservice Federatie (KSF), getiteld Artificial Intelligence voor Hoogwaardig Klantcontact, whAI not?, benadrukt de potentie van AI om klantcontact efficiënter en effectiever te maken.

Ondanks de voordelen van AI, zoals het verbeteren van klantcontact en het verlichten van werkdruk, brengt de technologie ook risico’s met zich mee die vereisen dat zowel de sector als de overheid gezamenlijk verantwoordelijkheid nemen. De integratie van AI kan de productiviteit verhogen, vooral gezien de krimpende arbeidsmarkt en de toenemende vraag naar persoonlijk contact.

Roel Masselink, directeur van de KSF: “Werk verandert, werk verdwijnt, en er komt nieuw werk bij. Het is cruciaal dat we investeren in de ontwikkeling van de vaardigheden die nodig zijn voor deze transformatie. Dit vraagt om een gezamenlijke inspanning van zowel de sector als de overheid.”

Om verantwoord met AI om te gaan, is een flexibele aanpak binnen organisaties en steun van de overheid essentieel. De KSF pleit voor het opzetten van proeftuinen waarbinnen verantwoord kan worden geëxperimenteerd met AI. De opgedane ervaringen kunnen bijdragen aan het formuleren van beleid en het waarborgen van kwalitatief hoogstaand klantcontact in de toekomst.

Het rapport wijst ook op de noodzaak van een ethische gedragscode. Hoewel AI nuttig is voor routinetaken, blijft menselijke expertise belangrijk voor complexere vraagstukken.

www.klantenservicefederatie.nl

www.mediatic.eu

Volg Marketing Report op LinkedIn!

Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

[Interview] Eric Bartels (Become Alliance): Traditionele marketing is achterhaald

28-06-2023 | 16:43:00

Eric Bartels helpt ondernemers, bedrijven en managers om van een typisch industriële, winst-gedreven Henry Ford-mindset naar een post-industriële, purpose-gedreven Stradivarius-mindset te gaan

Lees Meer >>

[Interview] Peter de Boer & Dennis Mensink (Mediatic): We waarderen dezelfde eigenschappen

06-06-2023 | 17:55:00

Peter de Boer is onlangs benoemd als Branding/Strategy Specialist bij Mediatic. We spreken hem en Mediatic-directeur Dennis Mensink over zijn komst

Lees Meer >>

Isha van Egmond pr-consultant Mediatic

06-06-2023 | 13:28:00

Isha van Egmond is gestart als pr-consultant bij het Amsterdamse pr- en contentmarketingbureau Mediatic

Lees Meer >>

Betaalapp voor mkb Klearly gelanceerd in Nederland

31-05-2023 | 10:10:11

De app Klearly is vanaf nu te downloaden. Met de toepassing maken mkb’ers met slechts een paar handelingen een pinapparaat van hun mobiele telefoon. De fintech start-up heeft 2,1 miljoen euro opgehaald in een pre-seed investeringsronde, geleid door investeringsmaatschappijen Antler en Global PayTech Ventures.

Lees Meer >>