Onderzoek toont hoe consument AI ervaart in klantcontact

Nationale Voice Monitor biedt inzichten voor inzet digitale assistenten

De tevredenheid van Nederlandse consumenten over klantcontact staat centraal in de Nationale Voice Monitor 2025. Het onderzoek biedt een actueel beeld van de manier waarop consumenten communicatie met organisaties beleven, en hoe AI daarin een rol speelt.

De resultaten geven onder meer inzicht in het gebruik van digitale assistenten en de toepassing van generatieve AI binnen klantcontactstrategieën. Organisaties krijgen daarmee handvatten om klantinteractie te verbeteren.

Tien richtlijnen voor AI-gestuurde klantinteractie

Op basis van het onderzoek zijn tien praktische richtlijnen opgesteld voor succesvolle AI-ondersteunde klantcommunicatie. Deze zijn bedoeld om organisaties te helpen bij het optimaliseren van de klantervaring met digitale assistenten.

De Nationale Voice Monitor is gebaseerd op representatief kwantitatief onderzoek onder Nederlandse consumenten. De uitkomsten zijn relevant voor professionals en managers in onder meer e-commerce, klantenservice en conversational AI.

Initiatief van Y.digital en Markteffect

De monitor is een gezamenlijk initiatief van Y.digital en Markteffect, in samenwerking met Custom Connect, Klantenservice Federatie, Vodafone Business, Speakup en Customer Contact Company.

Benieuwd naar alle inzichten? Download hier de Nationale Voice Monitor 2025.

www.markteffect.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Floor Hoogers: Markteffect in de race voor data-award

24-04-2025 | 10:56:00

Floor Hoogers: "Wij zijn Your Data en Insights-partner. De onderzoekswereld verandert snel en wij bewegen daarin mee."

Lees Meer >>

Markteffect in top drie Data & Insights Bureaus van Nederland

17-04-2025 | 11:50:44

Onderzoeksbureau Markteffect is genomineerd voor de titel Data & Insights Bureau van het jaar.

Lees Meer >>

Sparen of uitgeven in 2025? Zo denken Nederlanders erover

03-04-2025 | 13:33:00

Uit onderzoek van marktonderzoeksbureau Markteffect blijkt dat 35 procent van de Nederlanders liever geniet van geld uitgeven in het moment dan (te) veel opzij te zetten voor de toekomst.

Lees Meer >>

Markeffect en KNVB brengen spreiding voetbalfans in kaart

31-03-2025 | 14:06:39

KNVB Expertise heeft samen met Markeffect een kaart ontwikkeld waarop te zien is waar seizoenkaarthouders van Nederlandse BVO’s wonen.

Lees Meer >>

Data & Insights-event toont impact van AI op klantstrategie

24-03-2025 | 11:46:00

Vorige week gingen de deuren van de Rijtuigenloods in Amersfoort open voor het grootste Data & Insights Event van de Benelux: MIE 2025.

Lees Meer >>

Lees ook:

100WEEKS kiest Higuita voor merk- en communicatiestrategie

10-02-2026 | 11:34:00

100WEEKS is een samenwerking gestart met creatief bureau Higuita. Doel van de samenwerking is het vergroten van de merkbekendheid van de stichting

Lees Meer >>

[Vacatures] Higuita zoekt een Content Creator

10-02-2026 | 09:21:18

Higuita is per direct op zoek naar Content Creator

Lees Meer >>

VENGEAN & Hans Anders: Belofte ook dit jaar waarmaken

10-02-2026 | 09:00:00

Hans Anders en VENGEAN hebben een vervolg ontwikkeld op de eerdere campagne van Hans Anders uit 2025 met dit keer Yvon Jaspers en haar dochter Keesje in de hoofdrol

Lees Meer >>