Onderzoek toont hoe consument AI ervaart in klantcontact
Nationale Voice Monitor biedt inzichten voor inzet digitale assistenten
De tevredenheid van Nederlandse consumenten over klantcontact staat centraal in de Nationale Voice Monitor 2025. Het onderzoek biedt een actueel beeld van de manier waarop consumenten communicatie met organisaties beleven, en hoe AI daarin een rol speelt.
De resultaten geven onder meer inzicht in het gebruik van digitale assistenten en de toepassing van generatieve AI binnen klantcontactstrategieën. Organisaties krijgen daarmee handvatten om klantinteractie te verbeteren.
Tien richtlijnen voor AI-gestuurde klantinteractie
Op basis van het onderzoek zijn tien praktische richtlijnen opgesteld voor succesvolle AI-ondersteunde klantcommunicatie. Deze zijn bedoeld om organisaties te helpen bij het optimaliseren van de klantervaring met digitale assistenten.
De Nationale Voice Monitor is gebaseerd op representatief kwantitatief onderzoek onder Nederlandse consumenten. De uitkomsten zijn relevant voor professionals en managers in onder meer e-commerce, klantenservice en conversational AI.
Initiatief van Y.digital en Markteffect
De monitor is een gezamenlijk initiatief van Y.digital en Markteffect, in samenwerking met Custom Connect, Klantenservice Federatie, Vodafone Business, Speakup en Customer Contact Company.
Benieuwd naar alle inzichten? Download hier de Nationale Voice Monitor 2025.
Volg Marketing Report op LinkedIn!
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
[Vacatures] Markteffect en DirectResearch zoekt een Systeem / Applicatiebeheerder
Markteffect en DirectResearch samen verder als Markteffect
[Vacatures] Markteffect en DirectResearch zoekt een Assistent Data Analist
[Vacatures] Markteffect en DirectResearch zoekt een Systeembeheerder
Markteffect wint voor de 11e keer de FD Gazellen Award
Volg Marketing Report op LinkedIn!
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List
Lees ook:
[Vacatures] Abovo Maxlead zoekt een Junior Display, Video & Audio (DVA) Consultant
Bob Koigi: De toekomst van tv-metingen ligt in big data
Closed on Monday toont avontuur met De Koffiejongens
[Vacatures] TBWA zoekt een Brand Coordinator (NL)
Johan van der Zanden: Jeroen past perfect bij ons merk
Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert
