Onderzoek toont hoe consument AI ervaart in klantcontact

Nationale Voice Monitor biedt inzichten voor inzet digitale assistenten

De tevredenheid van Nederlandse consumenten over klantcontact staat centraal in de Nationale Voice Monitor 2025. Het onderzoek biedt een actueel beeld van de manier waarop consumenten communicatie met organisaties beleven, en hoe AI daarin een rol speelt.

De resultaten geven onder meer inzicht in het gebruik van digitale assistenten en de toepassing van generatieve AI binnen klantcontactstrategieën. Organisaties krijgen daarmee handvatten om klantinteractie te verbeteren.

Tien richtlijnen voor AI-gestuurde klantinteractie

Op basis van het onderzoek zijn tien praktische richtlijnen opgesteld voor succesvolle AI-ondersteunde klantcommunicatie. Deze zijn bedoeld om organisaties te helpen bij het optimaliseren van de klantervaring met digitale assistenten.

De Nationale Voice Monitor is gebaseerd op representatief kwantitatief onderzoek onder Nederlandse consumenten. De uitkomsten zijn relevant voor professionals en managers in onder meer e-commerce, klantenservice en conversational AI.

Initiatief van Y.digital en Markteffect

De monitor is een gezamenlijk initiatief van Y.digital en Markteffect, in samenwerking met Custom Connect, Klantenservice Federatie, Vodafone Business, Speakup en Customer Contact Company.

Benieuwd naar alle inzichten? Download hier de Nationale Voice Monitor 2025.

www.markteffect.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Relevantie als strategie: inzichten over hyperpersonalisatie

27-02-2026 | 08:00:00

Tijdens een roundtable met professionals uit verschillende organisaties verkende Fred van Westerop waarom personalisatie in de praktijk vastloopt.

Lees Meer >>

Meer effect met datagedreven citymarketing

25-02-2026 | 09:19:00

Steden die aantrekkelijk en leefbaar willen blijven, betrekken inwoners en ondernemers nadrukkelijk bij beleid en uitvoering.

Lees Meer >>

Markteffect over betrokkenheid en loyaliteit op de werkvloer

24-02-2026 | 09:30:00

Bijna twee op de drie werkende Nederlanders (64 procent) verwachten dat ze over twee jaar nog steeds bij hun huidige organisatie in dienst zijn

Lees Meer >>

Markteffect: AI vervaagt grens tussen kwalitatief en kwantitatief

16-02-2026 | 10:48:00

Volgens Markteffect maakt AI-probing het mogelijk om binnen grootschalig onderzoek meer diepgang te realiseren zonder de schaalbaarheid te verliezen.

Lees Meer >>

Ellen Oudshoorn: Campagne-effect meten is scoren

04-02-2026 | 15:08:00

In de sportwereld draait alles om winnen. Niet alleen op het veld, maar ook daarbuiten. Clubs, bonden, evenementorganisatoren en sponsors investeren volop in sportcampagnes.

Lees Meer >>

Lees ook:

[Vacatures] Follo zoekt een Head of AI

01-07-2026 | 11:55:00

Follo is per direct op zoek naar Head of AI - 32-40 uur | Hybride werken

Lees Meer >>

[Vacatures] Fightclub zoekt een Digital Marketing Consultant (freelance talent pool)

01-07-2026 | 11:14:00

Fightclub is per direct op zoek naar Digital Marketing Consultant (freelance talent pool) - Antwerpen, Breda

Lees Meer >>

[The List] Follo

01-07-2026 | 08:16:22

Follo is met meer dan 15 jaar ervaring een toonaangevend Performance Marketing Agency. Ons team van 200+ experts realiseert groei voor meer dan 400+ nationale en internationale klanten

Lees Meer >>