Onderzoek toont hoe consument AI ervaart in klantcontact

Nationale Voice Monitor biedt inzichten voor inzet digitale assistenten

De tevredenheid van Nederlandse consumenten over klantcontact staat centraal in de Nationale Voice Monitor 2025. Het onderzoek biedt een actueel beeld van de manier waarop consumenten communicatie met organisaties beleven, en hoe AI daarin een rol speelt.

De resultaten geven onder meer inzicht in het gebruik van digitale assistenten en de toepassing van generatieve AI binnen klantcontactstrategieën. Organisaties krijgen daarmee handvatten om klantinteractie te verbeteren.

Tien richtlijnen voor AI-gestuurde klantinteractie

Op basis van het onderzoek zijn tien praktische richtlijnen opgesteld voor succesvolle AI-ondersteunde klantcommunicatie. Deze zijn bedoeld om organisaties te helpen bij het optimaliseren van de klantervaring met digitale assistenten.

De Nationale Voice Monitor is gebaseerd op representatief kwantitatief onderzoek onder Nederlandse consumenten. De uitkomsten zijn relevant voor professionals en managers in onder meer e-commerce, klantenservice en conversational AI.

Initiatief van Y.digital en Markteffect

De monitor is een gezamenlijk initiatief van Y.digital en Markteffect, in samenwerking met Custom Connect, Klantenservice Federatie, Vodafone Business, Speakup en Customer Contact Company.

Benieuwd naar alle inzichten? Download hier de Nationale Voice Monitor 2025.

www.markteffect.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Markteffect wint voor de twaalfde keer FD Gazellen Award

16-10-2025 | 11:24:00

De prijs onderstreept de voortdurende ontwikkeling van Markteffect als toonaangevende speler in de onderzoeks- en insightsbranche.

Lees Meer >>

Onderzoek Markteffect: Bereidheid tot kleiner en verder wonen

14-10-2025 | 09:04:00

Marktonderzoeksbureau Markteffect onderzocht hoe ver mensen willen gaan als zij binnen een jaar dringend een woning moeten vinden.

Lees Meer >>

[Vacatures] Markteffect zoekt een Senior Client Consultant

13-10-2025 | 09:52:00

Markteffect is per direct op zoek naar een Senior Client Consultant - Eindhoven

Lees Meer >>

[Vacatures] Markteffect zoekt een Medior Client Consultant

13-10-2025 | 09:43:00

Markteffect is per direct op zoek naar een Medior Client Consultant - Eindhoven

Lees Meer >>

Nutricia start campagne tegen dreiging ondervoeding

03-10-2025 | 11:27:00

Uit onderzoek van Markteffect blijkt dat 85 procent van de Nederlanders zich (bijna) nooit zorgen maakt om zelf risico te lopen op ondervoeding.

Lees Meer >>

Lees ook:

ACE breidt socialafdeling uit met zes krachten

12-02-2026 | 12:40:00

Het bureau speelt daarmee in op de groeiende vraag van merken naar een eigen social signatuur en verdere professionalisering van het social domein.

Lees Meer >>

LG kiest Happiness als creative agency in Benelux

12-02-2026 | 12:28:10

Het bureau wordt verantwoordelijk voor de strategische en creatieve doorvertaling van het internationale merkplatform Life's Good naar de Benelux-markt.

Lees Meer >>