Onderzoek toont hoe consument AI ervaart in klantcontact

Nationale Voice Monitor biedt inzichten voor inzet digitale assistenten

De tevredenheid van Nederlandse consumenten over klantcontact staat centraal in de Nationale Voice Monitor 2025. Het onderzoek biedt een actueel beeld van de manier waarop consumenten communicatie met organisaties beleven, en hoe AI daarin een rol speelt.

De resultaten geven onder meer inzicht in het gebruik van digitale assistenten en de toepassing van generatieve AI binnen klantcontactstrategieën. Organisaties krijgen daarmee handvatten om klantinteractie te verbeteren.

Tien richtlijnen voor AI-gestuurde klantinteractie

Op basis van het onderzoek zijn tien praktische richtlijnen opgesteld voor succesvolle AI-ondersteunde klantcommunicatie. Deze zijn bedoeld om organisaties te helpen bij het optimaliseren van de klantervaring met digitale assistenten.

De Nationale Voice Monitor is gebaseerd op representatief kwantitatief onderzoek onder Nederlandse consumenten. De uitkomsten zijn relevant voor professionals en managers in onder meer e-commerce, klantenservice en conversational AI.

Initiatief van Y.digital en Markteffect

De monitor is een gezamenlijk initiatief van Y.digital en Markteffect, in samenwerking met Custom Connect, Klantenservice Federatie, Vodafone Business, Speakup en Customer Contact Company.

Benieuwd naar alle inzichten? Download hier de Nationale Voice Monitor 2025.

www.markteffect.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Voetbalkaart: dit zijn de voetbalhotspots van Nederland

17-03-2026 | 10:34:00

De KNVB heeft in aanloop naar de gemeenteraadsverkiezingen de Voetbalkaart van Nederland gepresenteerd.

Lees Meer >>

Zichtbaarheid is geen toeval maar een keuze

06-03-2026 | 08:00:00

Wie investeert in een campagne, wil weten of die werkt. Toch wordt vaak aangenomen dat livegang automatisch betekent dat een campagne ook landt.

Lees Meer >>

[Vacatures] Markteffect zoekt een Kwalitatief Research Expert

05-03-2026 | 07:20:00

Markteffect is per direct op zoek naar een Kwalitatief Research Expert - Eindhoven

Lees Meer >>

eNPS of MTO: wat past bij jouw organisatie?

04-03-2026 | 08:00:00

Organisaties willen weten hoe het gaat met hun medewerkers. Begrijpelijk, want betrokken medewerkers zijn bepalend voor prestaties en cultuur.

Lees Meer >>

Zo vertaal je MTO-inzichten naar actie op de werkvloer

02-03-2026 | 08:00:00

Hoe vertaal je inzichten uit een MTO naar concrete acties op de werkvloer? En hoe zorg je dat medewerkers zich eigenaar voelen van de vervolgstappen?

Lees Meer >>

Lees ook:

Maurice Noten: Stop met beslissen op basis van gemiddelden

02-07-2026 | 11:27:00

Consumenten bewegen zich vandaag in online communities, vormen daar hun mening en beïnvloeden elkaar continu.

Lees Meer >>

PostNL en SuperRebel: jongere doelgroepen blijven verrassen op TikTok

01-07-2026 | 17:02:00

SuperRebel.Agency is sinds eind 2023 actief als het TikTok-bureau voor PostNL. Inmiddels heeft PostNL meer dan 50.000 volgers op TikTok

Lees Meer >>

Cogonez ontwikkelt merkidentiteit Havenweek Amsterdam

01-07-2026 | 13:10:20

Creatief bureau Cogonez heeft de merkidentiteit van Havenweek Amsterdam ontwikkeld. Voor dit evenement dat van 15 tot 21 juni plaatsvond,heeft Cogonez de huisstijl, website, vlaggen, banners, signing en alle overige communicatiemiddelen gemaakt

Lees Meer >>

Overname activa KesselsKramer kostte 60.000 euro

01-07-2026 | 12:18:00

De overname van de activa van KesselsKramer kostte 60.000 euro. Dit blijkt uit het eerste insolventieverslag van KesselsKramer BV van curator Els Doornheim van De Vos & Partners Advocaten

Lees Meer >>