24-03-2025 | 11:57:55

Bekeken: 662

Door: Redactie Kanaal: Marktonderzoek & Data Categorie: nieuws

Tags:

Data

Markteffect

Marktonderzoek

Onderzoek toont hoe consument AI ervaart in klantcontact

Nationale Voice Monitor biedt inzichten voor inzet digitale assistenten

De tevredenheid van Nederlandse consumenten over klantcontact staat centraal in de Nationale Voice Monitor 2025. Het onderzoek biedt een actueel beeld van de manier waarop consumenten communicatie met organisaties beleven, en hoe AI daarin een rol speelt.

De resultaten geven onder meer inzicht in het gebruik van digitale assistenten en de toepassing van generatieve AI binnen klantcontactstrategieën. Organisaties krijgen daarmee handvatten om klantinteractie te verbeteren.

Tien richtlijnen voor AI-gestuurde klantinteractie

Op basis van het onderzoek zijn tien praktische richtlijnen opgesteld voor succesvolle AI-ondersteunde klantcommunicatie. Deze zijn bedoeld om organisaties te helpen bij het optimaliseren van de klantervaring met digitale assistenten.

De Nationale Voice Monitor is gebaseerd op representatief kwantitatief onderzoek onder Nederlandse consumenten. De uitkomsten zijn relevant voor professionals en managers in onder meer e-commerce, klantenservice en conversational AI.

Initiatief van Y.digital en Markteffect

De monitor is een gezamenlijk initiatief van Y.digital en Markteffect, in samenwerking met Custom Connect, Klantenservice Federatie, Vodafone Business, Speakup en Customer Contact Company.

Benieuwd naar alle inzichten? Download hier de Nationale Voice Monitor 2025.

www.markteffect.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn!

Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

The Relevance Group breidt netwerk uit met TDA Group

30-04-2025 | 10:30:00

Met deze uitbreiding bestaat het collectief nu uit acht gespecialiseerde bureaus op het gebied van marketing technology, data science, insights en AI.

Lees Meer >>

[Vacatures] Markteffect zoekt een Controller

29-04-2025 | 07:53:00

Markteffect is per direct op zoek naar een Controller - Eindhoven

Lees Meer >>

Floor Hoogers: Markteffect in de race voor data-award

24-04-2025 | 10:56:00

Floor Hoogers: "Wij zijn Your Data en Insights-partner. De onderzoekswereld verandert snel en wij bewegen daarin mee."

Lees Meer >>

Markteffect in top drie Data & Insights Bureaus van Nederland

17-04-2025 | 11:50:44

Onderzoeksbureau Markteffect is genomineerd voor de titel Data & Insights Bureau van het jaar.

Lees Meer >>

Sparen of uitgeven in 2025? Zo denken Nederlanders erover

03-04-2025 | 13:33:00

Uit onderzoek van marktonderzoeksbureau Markteffect blijkt dat 35 procent van de Nederlanders liever geniet van geld uitgeven in het moment dan (te) veel opzij te zetten voor de toekomst.

Lees Meer >>

Volg Marketing Report op LinkedIn!

Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Lees ook:

DEPT en Mammut lanceren campagne Mountainwear Rescue

09-09-2025 | 15:06:59

De campagne borduurt voort op de eerdere actie Not a Streetwear Brand, waarin Mammut zich afzette tegen concurrenten die hun outdoorproducten inzetten als mode-item binnen de gorpcore-trend.

Lees Meer >>

Suite Rouge ontwikkelt beautycampagne Kruidvat

09-09-2025 | 14:56:54

Met deze campagne wil de drogisterijketen haar positie versterken als beautybestemming waar consumenten zowel vertrouwde merken als actuele trends vinden

Lees Meer >>

Flemming in campagne met LiGA: Muziek verbindt jong en oud

09-09-2025 | 10:44:00

We spraken met Maud Heemskerk en Lennard Freij over de totstandkoming, de uitdagingen en de bredere merkstrategie achter ChatDuets.

Lees Meer >>

Teamleader en SuperRebel lanceren e-facturatiecampagne

09-09-2025 | 10:22:51

In 2026 stappen Belgische ondernemers verplicht over op digitale facturatie. Voor Teamleader België vormt dit het moment om ondernemers te ondersteunen

Lees Meer >>