Onderzoek toont hoe consument AI ervaart in klantcontact

Nationale Voice Monitor biedt inzichten voor inzet digitale assistenten

De tevredenheid van Nederlandse consumenten over klantcontact staat centraal in de Nationale Voice Monitor 2025. Het onderzoek biedt een actueel beeld van de manier waarop consumenten communicatie met organisaties beleven, en hoe AI daarin een rol speelt.

De resultaten geven onder meer inzicht in het gebruik van digitale assistenten en de toepassing van generatieve AI binnen klantcontactstrategieën. Organisaties krijgen daarmee handvatten om klantinteractie te verbeteren.

Tien richtlijnen voor AI-gestuurde klantinteractie

Op basis van het onderzoek zijn tien praktische richtlijnen opgesteld voor succesvolle AI-ondersteunde klantcommunicatie. Deze zijn bedoeld om organisaties te helpen bij het optimaliseren van de klantervaring met digitale assistenten.

De Nationale Voice Monitor is gebaseerd op representatief kwantitatief onderzoek onder Nederlandse consumenten. De uitkomsten zijn relevant voor professionals en managers in onder meer e-commerce, klantenservice en conversational AI.

Initiatief van Y.digital en Markteffect

De monitor is een gezamenlijk initiatief van Y.digital en Markteffect, in samenwerking met Custom Connect, Klantenservice Federatie, Vodafone Business, Speakup en Customer Contact Company.

Benieuwd naar alle inzichten? Download hier de Nationale Voice Monitor 2025.

www.markteffect.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Markteffect: Beslissers worstelen met controle over AI

13-05-2026 | 10:28:00

59 procent van de IT- en businessbeslissers in Nederland maakt zich zorgen over fouten van AI-systemen waarvoor zij verantwoordelijk worden gehouden.

Lees Meer >>

Onderzoek: Hulp vragen blijft drempel in Brabant

23-04-2026 | 16:15:15

De campagne oogje op mij, oogje op jou van Stichting Nederland Ontzorgt Elkaar richt zich op het vergroten van onderlinge betrokkenheid

Lees Meer >>

Derde editie LLO Congres in Burgers’ Zoo

03-04-2026 | 12:52:00

De derde editie van het Leven Lang Ontwikkelen Congres vindt plaats op 18 juni 2026 in het Safari Meeting Centre in Burgers’ Zoo in Arnhem

Lees Meer >>

Skills boven diploma: de nieuwe norm

31-03-2026 | 11:21:00

Vaardigheden wegen volgens werkend Nederland steeds zwaarder dan diploma’s bij het aannemen van personeel. Dat blijkt uit onderzoek van Markteffect

Lees Meer >>

Helft Nederlanders open voor AI in klantcontact

20-03-2026 | 12:29:00

De acceptatie is echter afhankelijk van het vermogen om klantvragen daadwerkelijk op te lossen. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor

Lees Meer >>

Lees ook:

[Vacatures] Endeavour zoekt een WordPress Developer

03-07-2026 | 13:28:00

Lees Meer >>

PostNL haakt in op Tour de France met Ronde van Frank

03-07-2026 | 12:40:00

PostNL haakt met een door sportmarketingbureau On Your Marks ontwikkelde campagne Ronde van Frank in op de wielerbeleving van onder meer de Tour de France

Lees Meer >>

Bob Koigi: Vertrouwen drijft de creator economy aan

03-07-2026 | 12:21:00

Toch komt de snelle groei van de sector op een moment dat vertrouwen steeds waardevoller wordt.

Lees Meer >>

[Vacatures] Lemon Scented Tea zoekt een Strateeg

03-07-2026 | 12:16:00

Lemon Scented Tea is per direct op zoek naar Strateeg

Lees Meer >>

Cortina en Lemon Scented Tea bouwen Bro-installatie met fietskratjes

02-07-2026 | 15:07:00

Lemon Scented Tea heeft voor fietsmerk Cortina een campagne ontwikkeld met fietskratjes. Met de term Bro. wil het fietsmerk aankomende brugklassers aanspreken, oftewel generatie Alpha

Lees Meer >>

Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert