24-03-2025 | 11:57:55

Bekeken: 765

Door: Redactie Kanaal: Marktonderzoek & Data Categorie: nieuws

Tags:

Data

Markteffect

Marktonderzoek

Onderzoek toont hoe consument AI ervaart in klantcontact

Nationale Voice Monitor biedt inzichten voor inzet digitale assistenten

De tevredenheid van Nederlandse consumenten over klantcontact staat centraal in de Nationale Voice Monitor 2025. Het onderzoek biedt een actueel beeld van de manier waarop consumenten communicatie met organisaties beleven, en hoe AI daarin een rol speelt.

De resultaten geven onder meer inzicht in het gebruik van digitale assistenten en de toepassing van generatieve AI binnen klantcontactstrategieën. Organisaties krijgen daarmee handvatten om klantinteractie te verbeteren.

Tien richtlijnen voor AI-gestuurde klantinteractie

Op basis van het onderzoek zijn tien praktische richtlijnen opgesteld voor succesvolle AI-ondersteunde klantcommunicatie. Deze zijn bedoeld om organisaties te helpen bij het optimaliseren van de klantervaring met digitale assistenten.

De Nationale Voice Monitor is gebaseerd op representatief kwantitatief onderzoek onder Nederlandse consumenten. De uitkomsten zijn relevant voor professionals en managers in onder meer e-commerce, klantenservice en conversational AI.

Initiatief van Y.digital en Markteffect

De monitor is een gezamenlijk initiatief van Y.digital en Markteffect, in samenwerking met Custom Connect, Klantenservice Federatie, Vodafone Business, Speakup en Customer Contact Company.

Benieuwd naar alle inzichten? Download hier de Nationale Voice Monitor 2025.

www.markteffect.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn!

Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

[Vacatures] Markteffect zoekt een Kwalitatief Research Expert

01-10-2025 | 08:58:00

Markteffect is per direct op zoek naar een Kwalitatief Research Expert - Amsterdam

Lees Meer >>

Markteffect: Waarom een marketingplan onmisbaar is voor 2026

23-09-2025 | 14:22:45

Een sterk marketingplan helpt om structuur aan te brengen en gericht te werken aan doelen voor 2026.

Lees Meer >>

Onderzoek: kansen én zorgen rond AI in de klas

15-09-2025 | 12:41:00

Kunstmatige intelligentie (AI) krijgt steeds meer invloed op het dagelijks leven en ook in het onderwijs groeit de rol ervan.

Lees Meer >>

Markteffect: Denk niet voor je klant, luister naar hem

25-08-2025 | 08:52:00

Eén mindere ervaring kan het verschil maken tussen een trouwe fan en iemand die langzaam afdrijft naar de concurrent.

Lees Meer >>

Stefan Klomp: Zo helpt belevingsonderzoek bij merkloyaliteit

22-08-2025 | 13:40:00

In marketing hoor je het vaak: ‘de klant is koning’. Maar laten we eerlijk zijn, het wordt steeds lastiger om aan die verwachtingen te voldoen.

Lees Meer >>

Volg Marketing Report op LinkedIn!

Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Lees ook:

DUDE en FM koppelen emotie en AI voor Maserati

24-10-2025 | 08:45:37

DUDE en FM hebben een wereldwijde campagne ontwikkeld voor Maserati rond de vraag in hoeverre kunstmatige intelligentie emotie kan begrijpen.

Lees Meer >>

INDIE bouwt voort op OH YEAH-campagne voor Vodafone

23-10-2025 | 17:42:00

Iedereen die sinds 8 september 2022 een telefoon direct bij Vodafone heeft gekocht, ontvangt tot 3 jaar gratis Batterij Garantie.

Lees Meer >>

FCB ontwikkelt Pets Know Best-campagne voor Purina PRO PLAN

23-10-2025 | 15:37:00

De campagne is gebaseerd op een herkenbaar inzicht: huisdieren lijken een gezondere levenshouding te hebben dan veel mensen en weten vaak wat goed voor ons is.

Lees Meer >>