[Onderzoek] Consumenten bezorgd over impact AI op shoppen

Consumenten willen profiteren van het gemak van AI, maar zijn tegelijkertijd bezorgd over deze technologie. Retailers hebben daarom de taak hun publiek voor te lichten. Deze bevindingen komen uit een nieuw onderzoek van SAP Emarsys onder 4.000 Amerikaanse shoppers.

Slechts de helft (51 procent) van de consumenten gelooft dat AI een positieve invloed heeft op hun ervaringen in de detailhandel. Desondanks geeft meer dan driekwart (77 procent) van de shoppers de voorkeur aan merken die gepersonaliseerde aanbevelingen bieden - een veelvoorkomende use case voor AI in de detailhandel.

Volgens het onderzoek maakt bijna een kwart (24 procent) van de consumenten zich zorgen dat AI hun winkelervaring negatief zal beïnvloeden. 86 procent zegt liever met mensen te communiceren dan met AI. Interessant is echter dat minder dan bijna 3 op de 10 (27 procent) het verschil merkt tussen een mens en een AI-chatbot.

Voordelen van AI

Volgens de analyse van Emarsys komt deze negativiteit vaak doordat consumenten niet zien dat AI achter hun beste ervaringen zit. Hoewel shoppers gepersonaliseerde content, aangepaste aanbevelingen en snelle checkouts waarderen, realiseren maar weinigen zich dat AI de drijvende kracht hierachter is.

Uit het onderzoek blijkt ook dat veel consumenten zich zorgen maken over het gebruik van gegevensverzameling voor AI, waarbij 63 procent wil dat retailers een betere balans vinden tussen het verzamelen van hun gegevens en het verbeteren van hun winkelervaringen.

Voorlichting

Emarsys adviseert dat retailers hun klanten moeten voorlichten over de waarde van hun gegevens om hun ervaringen op websites, apps en zelfs mobiele portemonnees te verbeteren.

www.emarsys.com

Volg Marketing Report op LinkedIn
Volg Marketing Report op Instagram
Volg Marketing Report op Facebook
Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief
Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Youri Pols: Worden wij als bron gezien door AI?

17-03-2026 | 14:25:57

We spreken met Youri Pols van LiNC (digital-marketinglabel van Creative Family) over het implementeren van GEO (Generative Engine Optimization).

Lees Meer >>

John Olivieira: Google bepaalt wat je leest, niet de redactie

17-03-2026 | 14:05:00

Begin 2025 ging het debat over media vooral over de overname van RTL door DPG Media, het bedrijf achter de Volkskrant, het AD en tientallen andere titels.

Lees Meer >>

[Vacatures] Kinesso zoekt een Junior Data Analyst

17-03-2026 | 12:56:00

Kinesso is per direct op zoek naar een Junior Data Analyst - Amsterdam

Lees Meer >>

DPG Media lanceert Audience Discovery Agent

12-03-2026 | 10:58:27

De AI-agent helpt adverteerders en mediabureaus in Nederland en België om op basis van een briefing passende doelgroepsegmenten te vinden

Lees Meer >>

Spektre lanceert platform voor kwaliteit digitale media

10-03-2026 | 12:44:52

Spektre heeft een media-scoringplatform gelanceerd dat inzicht moet geven in de kwaliteit van digitale mediabestedingen.

Lees Meer >>

Lees ook:

Bob Koigi: Reizen blijft overeind, marketeers optimistisch

02-04-2026 | 13:52:34

Europese consumenten bewegen zich voorzichtig door economische druk, maar trekken zich niet terug.

Lees Meer >>

CJ de Melker: abonnementsmodel voor creatieve samenwerking

02-04-2026 | 11:45:00

Cees Jan de Melker verliet in juni 2025 VENGEAN, het bureau dat hij mede oprichtte, om zijn eigen creatieve studio met melk. te starten. We spreken met hem over zijn bedrijf en de net wat andere insteek die hij gekozen heeft

Lees Meer >>