[Markteffect] In gesprek met Jan Zwang: Inschatten van het tipping-point, dat is dé uitdaging

Jan Zwang gaat in gesprek met Markteffect. Hier een voorsproefje:

VodafoneZiggo houdt zich bezig met uitgebreid marktonderzoek, waarbij ze zowel hun imago als sponsor van Ajax als hun wekelijkse marktaandeel in de iPhone 14 nauwlettend in de gaten houden. Dit onderzoek is essentieel omdat het feiten boven aannames plaatst, wat cruciaal is in een snel veranderende markt. Het bedrijf benadrukt dat meer dan 90 procent van de mensen nog steeds tv kijkt, zij het op een andere manier dan vroeger. Het doel is om veranderingen te volgen en te begrijpen, zodat ze op tijd kunnen inspelen op opkomende trends en zich beter kunnen aanpassen aan de behoeften van de consument.

Bij VodafoneZiggo zijn we heel erg data-driven. Dat is natuurlijk makkelijk gezegd, het is een gevleugelde term geworden, maar bij ons zijn de feiten en cijfers eigenlijk de basis voor alles. Van de directie tot de klantenservice, iedereen werkt met data. Marktonderzoek naar klanttevredenheid, consumentengedrag en gebruik van onze producten, is daar een belangrijk onderdeel van.

Marktonderzoek is een hulpmiddel, geen allesbepalende factor, en het bedrijf investeert voortdurend in innovaties zoals AI en nieuwe analysetools om hun vak beter te begrijpen. Ze erkennen het belang van monitoring en het herkennen van patronen, met als doel het identificeren van kritieke momenten, zoals het tipping-point van een trend. Terwijl onvoorspelbare gebeurtenissen zoals COVID-19 hen kunnen verrassen, helpen de inzichten uit hun onderzoek hen om beter voorbereid te zijn. De toekomst van AI in marktonderzoek is veelbelovend, maar de vraag blijft of de menselijke factor ooit volledig kan worden vervangen.

Lees het volledige gesprek op Markteffect

www.markteffect.nl

 Volg Marketing Report op LinkedIn!

Gepubliceerd door: Daan Dekkers