Lidl heeft populairste loyalty-app van Europa

Onderzoek van Apadmi toont kloof tussen consument en merk

Lidl heeft volgens het Mobile Customer Loyalty Report 2026 van Apadmi de populairste loyalty-app van Europa. Het onderzoek laat zien dat consumenten vooral waarde hechten aan gebruiksgemak, relevante voordelen en een beperkte hoeveelheid notificaties.

Voor het onderzoek werden ruim 1000 consumenten en 50 internationale retailers ondervraagd. De resultaten wijzen op een duidelijke kloof tussen wat consumenten verwachten van loyalty-apps en waar merken hun aandacht op richten.

Te veel notificaties grootste ergernis

Bijna een derde van de consumenten noemt een overvloed aan notificaties de grootste frustratie binnen loyalty-apps. Daarnaast vindt 26 procent dat beloningen te weinig waarde bieden en ervaart 21 procent problemen met connectiviteit in de winkel.

Exclusieve prijzen vormen de belangrijkste reden om een loyalty-app te downloaden, gevolgd door korting op een eerste aankoop en loyaliteitsprogramma's. Tegelijkertijd geven consumenten aan af te haken vanwege een lage bezoekfrequentie, privacyzorgen of beperkte opslagruimte op hun smartphone.

Lidl voert ranglijst aan

Lidl staat bovenaan de Europese ranglijst van favoriete loyalty-apps. Daarna volgen Payback, Tesco, Biedronka en Nectar. Albert Heijn staat op de zesde plaats, terwijl Kruidvat de top tien afsluit. Sectoren als reizen, financiële dienstverlening, energie en zorg scoren aanzienlijk lager.

Volgens het onderzoek gebruiken consumenten loyalty-apps vooral functioneel. Het merendeel opent een app voorafgaand aan het winkelen of om punten en beloningen te controleren. Slechts een klein deel doet dat naar aanleiding van een bericht van een merk.

Nederlanders kiezen voor gemak

Nederlandse consumenten onderscheiden zich van gebruikers in andere Europese markten. Waar in Duitsland en Polen exclusieve prijsvoordelen vaak de belangrijkste motivatie vormen, staat in Nederland gebruiksgemak op de eerste plaats.

Voor 33,2 procent van de Nederlandse gebruikers is een snelle en eenvoudige ervaring de belangrijkste reden om een loyalty-app te gebruiken. Exclusieve prijzen volgen met 28,7 procent.

Tim Klein Haneveld, Managing Director bij Apadmi Benelux: "Wat in dit onderzoek opvalt, is dat verschillen tussen markten kleiner zijn dan vaak gedacht. Voor consumenten in Nederland draait het om gemak, duidelijke waarde en zo min mogelijk ruis, met een hoge lat voor gebruikservaring en relevantie. Tegelijk investeren veel organisaties nog in features en personalisatie, terwijl gebruikers vooral overzicht en directe voordelen zoeken. Merken die daarin de juiste keuzes maken, krijgen een vaste plek in het dagelijks gebruik van consumenten en bouwen van daaruit pas echt aan loyaliteit."

Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert