Krista Vaesen: Connections toont AI in de praktijk

[Interview] Regional Vice President Digital van Salesforce over event waar AI en marketing elkaar ontmoeten in Chicago

Elk jaar organiseert Salesforce de Connections-conferentie in het Amerikaanse Chicago. Dit jaar is het belangrijkste onderwerp de integratie van AI in marketingstrategie: Where marketers and AI agents connect. We spreken Krista Vaesen, Regional Vice President Digital bij Salesforce. Marketing Report is tijdens de conferentie ter plaatse en zal verslag uitbrengen.

Wat is Connections?

Connections is het jaarlijkse evenement van Salesforce voor marketeers, dat plaatsvindt op 11 en 12 juni 2025 in Chicago en online via Salesforce+. Dit is waar marketing en technologie samenkomen.

Het is niet je doorsnee-marketingconferentie met enkel presentaties; Connections heeft alles om marketeers mee te laten bewegen met de toekomst. Denk aan het gebruik van AI-agents om gepersonaliseerde klantervaringen te creëren via offline en online kanalen aan de hand van realtime data, automatisering en AI.

Connections laat horen, zien en ervaren hoe marketing echt anders kan en hoe elk marketingteam straks een agentic CMO aan het team toevoegt. Het evenement biedt meer dan 270 sessies, live demo’s en hands-on workshops. Inspiratie alom!

Voor wie is het interessant?

Of je campagnes draait, in de data zit, of juist de strategie bepaalt: Connections is er voor iedereen in marketing die stappen wil zetten richting de toekomst.

Denk aan je CRM- en customer experience-specialisten die willen weten hoe je klantdata uit verschillende bronnen samenbrengt om realtime inzichten te creëren en actie te kunnen nemen, je IT- en tech-collega’s die inzicht krijgen in wat er mogelijk is op integratievlak om een dergelijke transformatie te ondersteunen, of je business leaders die willen weten hoe je AI inzet om nieuwe businessmodellen te creëren en concurrentievoordeel te behalen.

Daarnaast is er ook voldoende interessants te beleven en inspiratie te halen voor commerce-, sales- en service-professionals die willen leren hoe ze klantrelaties met AI-agenten willen verbeteren.

Hoe zal de Nederlandse delegatie eruitzien?

Connections wordt bezocht door duizenden marketing- en commerce-professionals. Daaronder vallen ook marketeers en CMO’s van bedrijven in Nederland uit alle industrieën.

Zij worden in verschillende programma-onderdelen met elkaar en andere klanten van Salesforce uit EMEA in contact gebracht om te netwerken, van elkaar te leren en inspireren.

Wat zijn denken jullie vanuit Nederlands perspectief interessante aandachtspunten, welke sessies zijn de moeite waard?

- De keynote-opening op de eerste dag die ingaat op hoe AI en AI-agents de manier waarop altijd marketing is gevoerd, compleet herdefiniëren, evenals de manier waarop marketeers werken.

- De Marketing Cloud keynote op dag twee met concrete stappen hoe je aan de slag kunt met next-gen innovaties

- De presentatie van Bozoma Saint John (de marketingbaas achter Netflix, Apple en Uber), hoe bouw je een cultuur waar AI slim wordt omarmd? Verandermanagement is nog nooit zo relevant geweest.

- De Agentic Marketing Showdown, een pitchcompetitie waar je kunt zien hoe andere bedrijven AI inzetten.

Er wordt gesproken over Agentic Marketing. Wat moeten we ons daarbij voorstellen?

Agentic AI of de ontwikkeling van AI-agenten verandert de marketing zoals we die kennen. Agentic Marketing markeert die transformatie en betekent hoe AI en automatisering je als marketeer krachtiger, efficiënter en relevanter maken, zonder dat je zelf de controle verliest.

Marketeers gaan steeds meer samenwerken met AI-agents die proactief en zelfstandig taken uitvoeren. Denk aan een marketingagent die voor campagnes de beste combinatie van advertentiemogelijkheden, kanalen en doelgroep voorstelt die passen bij de doelen en KPI’s van de campagne, of een marketingagent die precies weet wanneer een bepaalde klant klaar is om te converteren.

Maar ook het uitvoeren van realtime personalisatie en predictive analytics voor budgetoptimalisatie, allemaal gevoed door een fundamenteel en centraal element van het Salesforce platform: DataCloud.

Voor wie niet naar Chicago gaat, hoe kan die iets meekrijgen van Connections vanuit Nederland?

Via Salesforce+ is een groot aantal sessie live te streamen, waarmee geïnteresseerden via een kosteloos account alle sessies live. of later op een tijdstip dat beter uitkomt, kunnen bekijken. In Chicago is het 7 uur vroeger dan in Amsterdam.

Wanneer is Connections geslaagd voor Salesforce?

Connections is geslaagd als alle deelnemers na twee volle dagen weggaan met nieuwe inspiratie en ideeën en concrete use cases om direct mee aan de slag te gaan, en daarnaast praktische vaardigheden en inzichten hebben opgedaan over het werken met AI-agenten en met enthousiasme en vertrouwen vooruitkijken naar wat er alles voor hun werk of organisatie mogelijk is met AI en agentic marketing. En eerlijkheidshalve, natuurlijk ook hoe Salesforce ze daarbij kan helpen.

www.salesforce.com

Volg Marketing Report op LinkedIn!