Job Deibel: DEPT verbindt marketing en technologie

[Marketing Report TV] Data- en AI-lead bij DEPT over AI en marketing

Job Deibel is verantwoordelijk voor de data- en AI-teams in Europa bij digital agency DEPT. In gesprek met interviewer Bas Vlugt gaat het over de groeiende rol van AI in marketing, de samenwerking tussen CMO en CTO en de opkomst van AI-agents als nieuwe factor in het vak.

Bekijk de video hier:

Brug tussen marketing en technologie

DEPT opereert op het snijvlak van marketing en technologie.

Job Deibel: "DEPT is een global digital agency dat zich richt op het samenbrengen van de CMO en de CTO. We slaan eigenlijk de brug tussen marketing en technologie."

Die tweedeling zie je terug in de structuur van het bureau, met aan de ene kant marketing en aan de andere kant technologie. "We hebben enerzijds een sterke marketingtak, die zich bezighoudt met geïntegreerde campagnes, influencer marketing, performance marketing en de volledige customer journey." Die wordt ondersteund door een technische laag. "Anderzijds hebben we een grote technologietak, die de platformen bouwt en onderhoudt, zoals websites, apps en backend-systemen, die nodig zijn om die marketing goed te laten functioneren."

Data en AI als geïntegreerd onderdeel

Binnen die structuur speelt data een centrale rol.

Job Deibel: "Ik ben verantwoordelijk voor de data- en AI-teams in Europa. Dat zijn teams met data-analisten, BI-specialisten, data engineers, AI engineers, data scientists en consultants. Zij werken samen met klantteams om data en AI te integreren in het werk, met als doel waarde te creëren, bijvoorbeeld op het gebied van personalisatie, efficiëntie en transformatie."

Werken zonder vaste grenzen

De internationale structuur van DEPT is flexibel ingericht. Job Deibel: "We werken met zogeheten centers of excellence, maar die zijn niet locatiegebonden." Teams werken verspreid, maar met een gezamenlijke focus. "Ons Europese AI-team zit bijvoorbeeld verspreid over verschillende landen, zoals Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Denemarken."

Die opzet sluit aan bij de aard van de vraagstukken. "De uitdagingen van klanten zijn vaak vergelijkbaar, dus die aanpak werkt goed."

CMO en CTO groeien naar elkaar toe

De relatie tussen marketing en technologie verandert fundamenteel.

Job Deibel: "Wat we zien, is dat die twee werelden steeds dichter naar elkaar toe groeien." Waar IT vroeger vooral op de achtergrond werkte, verandert dat nu zichtbaar. "Vroeger werkte IT vooral aan de backend, met lange trajecten, terwijl marketing sneller en los daarvan opereerde."

Door AI komt technologie dichter op marketing te zitten. "AI wordt geïntegreerd in marketingoperaties en dagelijks gebruikt door niet-technische teams." Dat heeft gevolgen voor systemen en samenwerking. "Daardoor moeten systemen waar marketeers mee werken AI-gedreven zijn en op goede data draaien."

Van B2C en B2B naar B2A

Een nieuwe ontwikkeling is de rol van AI-agents binnen marketing. Job Deibel: "We spreken intern wel over de ABC van marketing: B2C, B2B en nu ook B2A, business-to-agent."

Daarmee verschuift de doelgroep. "Dat betekent dat we niet alleen meer communiceren met mensen, maar ook met AI-agents die namens mensen beslissingen nemen." Dat verandert hoe marketing wordt ingericht. "Als marketeer moet je je afvragen: hoe bedien ik zo’n agent? Welke informatie heeft die nodig? Wat kan die wel en niet?"

Zichtbaarheid in een AI-gedreven landschap

Die verschuiving heeft impact op hoe merken zichtbaar zijn.

Job Deibel: "Dan kom je op GEO: generative engine optimization." Daarbij draait het niet alleen om eigen kanalen. "Je moet kijken naar al je kanalen: eigen media, betaalde media en externe platforms." Juist externe bronnen wegen zwaar mee. "Denk aan LinkedIn, Reddit en andere plekken waar over je gesproken wordt. Die bronnen worden zwaar meegewogen door AI-systemen."

Daarmee verandert de dynamiek. "Dus het gaat niet alleen om wat je zelf publiceert, maar ook om wat anderen over je zeggen."

Van controle naar samenwerking met agents

Voor merken betekent dit een andere verhouding tot hun eigen positionering.

Job Deibel: "De uitdaging is dat merken het gevoel hebben de controle te verliezen." Tegelijk ontstaan er nieuwe oplossingen. "Daar ontstaan nieuwe oplossingen voor, zoals brand agents. Dat zijn AI-systemen die fungeren als schakel tussen de consument en het merk."

Die systemen maken nieuwe interacties mogelijk. "Zo’n agent kan, op basis van data, gepersonaliseerde informatie geven, zoals aanbevelingen of aanbiedingen." Dat leidt tot een nieuwe dynamiek. "Dan krijg je eigenlijk agent-to-agent communicatie."

Van uitvoeren naar sturen

De rol van marketingteams verandert mee. Job Deibel: "Er komt veel werk bij, maar het verschuift vooral. Taken veranderen van uitvoering naar regie. Marketingteams gaan minder uitvoerend werk doen en meer sturen en orkestreren."

Dat creëert ruimte voor andere accenten in het vak. "Je werkt dan met AI-tools en agents die een deel van het werk overnemen, waardoor je als marketeer meer strategisch bezig bent en breder naar de klantreis kijkt." En dat maakt het werk volgens hem aantrekkelijker: "Je gaat weg van repetitief werk en krijgt meer ruimte voor strategie en creativiteit."

www.deptagency.com

Marketing Report TV is powered by Kaaps Film en Abovo Maxlead

Wij zijn Abovo Maxlead; 230 specialisten in marketing en media, gevestigd in Hoorn en Oegstgeest. We zijn het grootste onafhankelijke marketing- en mediabureau van Nederland. We zijn eigenzinnig. Eigenzinnig in marketing en media.

Van een full funnel, crossmediale marketingcampagne tot een nieuwe website, en van een verse huisstijl tot een complete omnichannel marketingstrategie; we kunnen het allemaal voor je maken. We zijn continu op zoek naar de meest effectieve marketing- en mediamix, in nauwe samenwerking met onze klanten. Omdat we alle disciplines onder één dak hebben zijn de lijnen kort en kunnen we je optimaal bedienen. We kennen elke markt als onze broekzak.

www.abovomaxlead.nl

Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert