Hoe je van volgers een community maakt

Inzichten van Somention’s Breakfast Session

Woensdagochtend in het nHow Hotel naast de RAI: croissants, koffie en een zaal vol marketeers. Somention organiseerde hier een editie van hun Breakfast Sessions. Deze keer draaide alles om community building via social media – hoe bouw je als merk aan een betrokken achterban in plaats van alleen bereik?

De sessie werd geleid door Vivian Kowalski (Creative Director) en Zoé Cornelis (Team Lead Community), met hier en daar een kwinkslag van Diederik Chevalier – door de Somention-crew liefkozend de boomer genoemd.

Snelheid = succes

De ochtend trapte af met een case die laat zien hoe snel social content tegenwoordig geproduceerd moet worden. Op een doordeweekse middag ontdekte het team om 13:06 een mogelijke inhaker: Donald Trump logeert bij de koning in Huis ten Bosch. Binnen 48 minuten lag het idee voor een inhaker klaar voor Beter Bed, om 15:21 kwam het akkoord en nog voor het eten stond de post live op alle kanalen.

Het resultaat: een knipoog naar de actualiteit, op het juiste moment, in de juiste tone of voice.

Wil je winnen op social? Word dan een front runner

Volgens Somention moet een merk niet langer concurreren met andere merken, maar met het eindeloze aanbod aan makkelijk weg te kijken content. De tips die ze meegeven om als merk écht op te vallen:

#BeBold – Opvallen is een must.
Idee eerst, design later
Grafische perfectie is minder belangrijk dan een goed en snel idee. Smartphones kunnen tegenwoordig al zóveel – je hoeft geen studio meer in te duiken voor impact.
Begrijp de cultuur van je doelgroep
Wat is de toon van je achterban? Wat delen ze? Wat vinden ze grappig of juist irritant? Merken die dit goed aanvoelen, zijn relevanter – zeker in de reactiesectie.
Een mooi voorbeeld hiervan is de TikTok-personage van Roel. Roel werkt voor Allianz Direct op kantoor en kan heel goed verzekeringen relevant maken voor de jongere generatie.

allianzdirectnl

Community > bereik

77 procent van de consumenten vindt dat bedrijven meer moeten investeren in klantinteractie, aldus cijfers van Pegasystems (bron: CustomerFirst). Klantenservice verloopt steeds vaker via socials. En ja, mensen scrollen tegenwoordig óók de comments door om te bepalen of ze je merk vertrouwen.

Daarom is het verschil tussen community management en community building cruciaal, aldus Zoé Cornelis. Waar bij community management de focus ligt op snelle reacties (binnen 2 uur) en webcare, gaat het bij community building juist over het opbouwen van duurzame relaties met je volgers.

Kortom: social media draait allang niet meer alleen om posten. Het gaat om interactie, timing, humor en het serieus nemen van je publiek. Somention laat zien dat je als merk alleen nog mee kunt doen als je durft te luisteren, snel kunt schakelen en écht aanwezig bent.

----

Vivian en Zoé deelden tijdens de sessie nog veel meer waardevolle inzichten, praktijkvoorbeelden en concrete handvatten voor merken die écht werk willen maken van hun community. Wil je hier meer over weten of sparren over de kansen voor jouw merk? Zoé Cornelis staat je graag te woord.

www.somention.com

Volg Marketing Report op LinkedIn!