Gen Alpha kiest vaker AI voor kijktips

[Whitepaper] Jongste doelgroep gebruikt chatbots steeds vaker voor tv- en filmaanbevelingen, terwijl twijfel over betrouwbaarheid blijft.

Jongere doelgroepen gebruiken AI steeds vaker om te bepalen wat ze willen kijken. Onderzoek van Gracenote laat zien dat vooral Gen Alpha chatbots inzet voor aanbevelingen voor tv en film, terwijl het vertrouwen in die antwoorden achterblijft bij traditionele zoekmachines.

Volgens het rapport TV Search and Discovery in the AI Era gebruikt 66 procent van de respondenten chatbots vaker dan 12 tot 18 maanden geleden. Binnen Gen Alpha, in dit onderzoek gedefinieerd als 13- en 14-jarigen, loopt dat op tot 80 procent. Meer dan de helft van deze groep gebruikt chatbots dagelijks.

Gen Alpha kiest vaker voor chatbots

De verschuiving werkt door in de manier waarop jongere kijkers content ontdekken. Van de Gen Alpha-respondenten noemt 49 procent AI-chatbots via web of apps als voorkeursbron voor aanbevelingen voor tv en film. Streamingplatforms en programmagidsen volgen met 41 procent, terwijl traditionele zoekmachines uitkomen op 11 procent.

Over alle leeftijdsgroepen heen zegt 57 procent dat deze tools hun belangrijkste manier worden, of kunnen worden, om informatie te vinden over wat ze willen kijken. Daarmee groeit AI uit tot een belangrijk kanaal binnen contentdiscovery.

Gebruik stijgt, vertrouwen blijft achter

Tegelijk laat het onderzoek een duidelijk verschil zien tussen gebruik en vertrouwen. Respondenten geven chatbots de voorkeur boven traditionele zoekmachines bij complexere vragen, vervolgvragen, directe antwoorden en uitgebreide resultaten.

Toch scoren traditionele zoekmachines hoger op betrouwbaarheid en nauwkeurigheid. 50 procent van de respondenten vindt traditionele zoekmachines betrouwbaarder, tegenover 27 procent voor chatbots. Ook op nauwkeurigheid ligt de waardering hoger: 46 procent kiest voor zoekmachines, tegen 33 procent voor AI-tools.

Controle blijft vast onderdeel van gebruik

Tyler Bell, SVP of Product: "Mensen omarmen AI in hoog tempo als manier om te zoeken, ontdekken en beslissen wat ze willen kijken, vooral Gen Alpha, die gebruiksvriendelijke, conversationele interfaces al verwacht. Maar adoptie is niet het hele verhaal: vertrouwen wel. De platforms die winnen, zijn de partijen die kijkervaringen bieden waarop mensen echt kunnen vertrouwen, gebaseerd op gecontroleerde, actuele en hoogwaardige data."

Die terughoudendheid is ook zichtbaar in het gedrag van gebruikers. 3 op de 4 respondenten zegt antwoorden van chatbots te controleren, meestal door die naast resultaten van traditionele zoekmachines te leggen. Dat gebeurt ook bij vragen over aanbevelingen en beschikbaarheid van content.

Druk op streamingdiensten en mediabedrijven

Voor entertainmentzoekopdrachten beoordeelt 92 procent van de respondenten de nauwkeurigheid van internetzoekmachines als goed of uitstekend. Bij AI-tools zegt 85 procent datzelfde. Binnen Gen Alpha is het verschil kleiner: 95 procent beoordeelt chatbotresultaten positief, tegenover 99 procent voor traditionele zoekmachines.

Chatbots scoren het hoogst op vertrouwen bij aanbevelingen, genoemd door 26 procent van de respondenten. Ook voor het vinden van tv-, film- en sportcontent worden ze relatief vaak vertrouwd, met 25 procent.

De uitkomsten komen op een moment waarop streamingplatforms, apparaatfabrikanten en mediabedrijven contentdiscovery moeten verbeteren in een versnipperd aanbod. Door de groei van catalogi over meerdere diensten wordt het voor kijkers lastiger om snel relevante programma’s te vinden.

Voor de sector onderstreept het rapport dat conversational AI alleen niet voldoende is. De kwaliteit, actualiteit en nauwkeurigheid van de onderliggende data bepalen in toenemende mate of kijkers een platform ook echt vertrouwen.

Dowlnload het rapport hier

Dit artikel is gepubliceerd door: Bas Vlugt