Fiona Vanderbroeck: Merkbouw met creators is de toekomst

Tijdens de WhitePaper Sessions op Cannes Lions 2025 deelde Fiona Vanderbroeck, Director Consumer & Marketing bij bol, haar visie op de toekomst van social commerce. “Social media is geen bijzaak meer in de klantreis. Het is een volwaardig kanaal geworden waar inspiratie, aanbeveling en aankoop samenkomen.”

Volgens Fiona verandert consumentengedrag sneller dan merken kunnen bijhouden. “We gebruiken social media gemiddeld vier uur per dag, niet alleen voor entertainment, maar om te ontdekken wat we willen hebben en van wie we het willen kopen.”

En dat ‘van wie’ is steeds vaker een creator. Uit eigen onderzoek blijkt dat aanbevelingen van creators veel effectiever zijn dan merkuitingen. “We zagen dat een creatorbanner vijftien keer beter presteerde dan dezelfde boodschap van het merk. En dat tegen lagere kosten.”

Om daar structureel op in te spelen, lanceerde bol samen met DEPT een creatorprogramma waarin creators hun eigen storefronts kunnen bouwen. Ze kiezen zelf welke producten ze aanraden, delen die met hun community, en verdienen mee per verkoop.

“Dit gaat verder dan influencer marketing,” zegt Fiona. “We creëren een platform waar creators en merken samen waarde bouwen. Waar authenticiteit samengaat met performance. Waar merken niet alleen bereik kopen, maar relevantie winnen.”

Het programma is volop in ontwikkeling en wordt continu gevoed door feedback van creators zelf. Daarnaast test bol met aanvullende beloningen, zoals exclusieve samenwerkingen of toegang tot culturele events. “Het draait om meer dan commissie. Het gaat om meebouwen aan iets waar je als creator achter staat.”

Fiona sluit af: “We willen een merk zijn waar mensen bij willen horen omdat het aansluit bij hun wereld, hun waarden en hun stijl. Dat doen we met creators die geloven in onze producten en merken die mee willen bewegen in dit nieuwe landschap.”

Kijk deze video hier