eNPS of MTO: wat past bij jouw organisatie?

Organisaties willen weten hoe het gaat met hun medewerkers. Begrijpelijk, want betrokken medewerkers zijn bepalend voor prestaties en cultuur. Maar kies je voor een eNPS-meting of voor een volledig medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)?

Joris van Leenders, Client Consultant bij Markteffect, zet de verschillen uiteen.

eNPS: snel en laagdrempelig

De eNPS (Employee Net Promoter Score) is kort en eenvoudig. Met enkele vragen krijg je inzicht in hoe waarschijnlijk het is dat medewerkers de organisatie als werkgever aanbevelen.

Het voordeel is snelheid. De meting is makkelijk uit te zetten en snel te analyseren. Daardoor is eNPS geschikt als terugkerende HR-KPI of als check-in tijdens periodes van groei, verandering of reorganisatie.

Het nadeel: context ontbreekt. Je ziet dát er iets speelt, maar niet waarom.

MTO: verdiepend en richtinggevend

Een medewerkerstevredenheidsonderzoek gaat breder en dieper. Thema’s als werkdruk, leiderschap, communicatie, cultuur en ontwikkelmogelijkheden komen aan bod.

De uitkomsten bieden concrete aanknopingspunten voor verbetering en vormen een basis voor HR-beleid en strategische keuzes. Waar eNPS signaleert, helpt een MTO verklaren.

Volgens Van Leenders zit de grootste meerwaarde in de combinatie. Een dalende eNPS-score kan een signaal zijn om vervolgens verdiepend onderzoek te doen via een MTO.

Lees meer inzichten op de site van Markteffect.

www.markteffect.nl

Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers