Dutch PR Awards 2025 - Dezelfde pin, niet zo slim

HAGENS PR ontwikkelt PR-strategie voor ABN AMRO

Naam Case: ABN AMRO: Dezelfde pin, niet zo slim | Inzender: HAGENS PR | Categorie: Finance

Kunnen jullie HAGENS introduceren?

Wij zijn HAGENS, een onafhankelijk, creatief en strategisch PR-bureau. Wij maken verhalen die mensen willen doorvertellen; in de media, op de werkvloer en aan de keukentafel. Met onze klanten maken wij maatschappelijke impact. Of het nou voor de overheid is, een museum, of een multinational - het uitgangspunt blijft altijd hetzelfde: mensen

Wie was de opdrachtgever?

ABN AMRO

De briefing en de doelstellingen

ABN AMRO heeft als doel Nederlanders weerbaarder te maken tegen digitale bankfraude. Vanuit die overkoepelende ambitie werkt de bank continu aan manieren om mensen bewust te maken van nieuwe vormen van oplichting, én hoe ze zich daartegen kunnen beschermen. Dit doen zij onder andere door klanten, en Nederlanders in het algemeen, voorlichting en tools te bieden om zichzelf te weren tegen fraude. Denk aan tools als limietinstellingen, een spaargeldslot en veilige inlogmethodes.

De bank heeft HAGENS PR gevraagd om een PR-strategie te ontwikkelen die Nederland-breed aandacht genereert en mensen motiveert de code voor hun bankapp (regelmatig) te veranderen, omdat dit je minder vatbaar maakt voor digitale bankfraude. De PR-strategie moest daarnaast ook houdbaar zijn voor een creatieve doorvertaling voor de eigen kanalen van ABN AMRO. Daarbij was het zaak om duidelijk te maken waarom het belangrijk is een unieke en veilige pincode te kiezen. Als iemand toegang krijgt tot je bankapp, heeft diegene ook direct toegang tot je hele bankrekening. Helemaal als je dezelfde code gebruikt voor je telefoon én je bankapp.

Het doel van de campagne: bewustwording creëren en mensen in beweging brengen. Door ze bewust te maken van de risico’s en ze op een toegankelijke manier te laten zien hoe zij zelf kunnen bijdragen aan een beter beschermde bankrekening. ABN AMRO wil hiermee bijdragen aan hogere veiligheid, minder fraude en gezien worden als thought leader op het gebied van veilig bankieren.

Inzichten en strategie

Een code voor je telefoon en laptop, voor de DigiD-app en een voor het kluisje bij het zwembad. Op één dag moeten we talloze keren een cijfercode invoeren. Veel mensen kiezen uit gemak dezelfde code, bijvoorbeeld voor hun telefoon en bankapp. Die gewoonte lijkt onschuldig, maar maakt je juist kwetsbaar. Vooral in een tijd waarin alles via onze telefoon gaat en het aantal gevallen van ‘shouldering’ (meekijken bij het intoetsen van een code) volgens ABN AMRO toeneemt. Want gebruik je dezelfde code, dan heeft iemand die de code van je telefoon heeft gezien ook toegang tot je bankapp. En daarmee tot al je bankgegevens.

Deze inzichten - het veelvuldig gebruik van dezelfde code en de toename van ‘shouldering’ - vormden het startpunt van de campagne. De strategie richtte zich op herkenning en gedragsverandering door middel van positieve nudging. Want wie herkent het niet, één code voor alles? We koppelden dit aan een concreet risico van het hergebruik van numerieke codes. Zonder bangmakerij, maar op een positieve manier.

Om de campagne relevant te maken voor jongere doelgroepen, haakten we in op een van de drukste momenten van het jaar en tegelijkertijd een kwetsbaar moment: Koningsdag. Een dag waarop de telefoon volop wordt gebruikt voor betalingen en om in contact te blijven, en waar ‘shouldering’ in volle straten makkelijk gebeurt. Met een eenvoudige boodschap: kies een unieke toegangscode voor je bankzaken, houd de code privé en verander deze regelmatig. Krachtig samengevat in: dezelfde pin, niet zo slim.

De case

In samenwerking IPSOS I&O is een representatief onderzoek uitgevoerd over hergebruik van beveiligingscodes van de telefoon en de mate van het veranderen van pin- en toegangscodes. Hieruit bleek onder meer dat zes op de tien mensen onzorgvuldig omgaat met hun beveiligingscodes. Slechts een derde van de respondenten gebruikt unieke pincodes, terwijl 44% deze zelden tot nooit wijzigt. Daarnaast laat 41% anderen meekijken bij het invoeren van hun code. Dit gedrag vergroot het risico op digitale fraude aanzienlijk en vormde de basis voor een herkenbare en overtuigende boodschap.

De bevindingen uit het onderzoek, gecombineerd met de toename van ‘shouldering’, vormden een relevante nieuwsaanleiding om vanuit ABN AMRO het belang van verschillende pin- en toegangscodes te tonen. De campagne is gedeeld met relevante media en journalisten door middel van een gerichte één-op-één aanpak. Hierbij is de strategische keuze gemaakt om de campagne te lanceren rond Koningsdag: een actueel, en voor veel Nederlanders relevant moment waarop telefoongebruik piekt en ‘shouldering’ extra snel kan gebeuren.

Sinds januari 2024 bouwen we structureel aan de zichtbaarheid van de bank op het thema veilig bankieren, onder andere door de inzet van fraude-experts van ABN AMRO in de media. Vanuit een earned-first gedachte traden ook in deze campagne de experts naar voren als woordvoerders in interviews en artikelen. Daarnaast betrokken we een onafhankelijke expert op het gebied van cybersecurity en gedrag. Met scherpe analyses en duidelijk perspectief gaven de experts de campagne meer inhoudelijke kracht en maakten zo het verhaal voor media en publiek nog relevanter.

Foto: ABN AMRO

Lees alles over de Dutch PR Awards en hoe in te zenden hier

Beeckestijn Business School is kennispartner van de Dutch PR Awards