Digitaal Toegankelijk: Nederlandse websites sluiten miljoenen mensen digitaal buiten

Geen website voldoet aan European Accessibility Act

Nederlandse websites sluiten miljoenen mensen digitaal buiten. Veel websites bevatten onnodige digitale drempels en organisaties nemen door hun website niet in te richten volgens de European Accessibility Act, ook risico’s. Geen enkele onderzochte organisatie voldoet volledig aan de wet en minder dan de helft van de onderzochte organisaties is actief met toegankelijkheid bezig.

Het valt op dat publieke sectoren beter scoren dan commerciële dienstverleners en productaanbieders.

Dit blijkt uit de Nationale Monitor Toegankelijkheid dat de NGO Digitaal Toegankelijk samen met House of Inclusion, Huh? Wat bedoelt U?, Tolkie, Blue Billywig en Steffie hebben opgezet. 653 organisaties zijn onderzocht op toegankelijkheid van hun websites.  

De organisaties zijn afkomstig uit uiteenlopende sectoren, waaronder finance, zorg, retail, e-commerce, media, cultuur, sport, wonen en zakelijke dienstverlening. Het onderzoek brengt in kaart in hoeverre Nederlandse organisaties digitaal toegankelijk zijn voor mensen met bijvoorbeeld een visuele beperking, laaggeletterdheid, cognitieve uitdagingen of andere ondersteuningsbehoeften. Eerder was al duidelijk geworden dat ook grote webshops niet afdoende doen om toegankelijk te zijn en aan de European Accessibility Act te voldoen.  

Sectoren

In sectoren zoals verzekeraars en consumentenbanken nemen veel organisaties hun wettelijke verplichting serieus. Tegelijk ligt de nadruk vaak op het afvinken van verplichtingen, en minder op de gebruiker. Er is nog veel verbetering mogelijk, bijvoorbeeld met: begrijpelijkere taal en uitlegvideo’s .

In sectoren zoals zorg en cultuur zien we juist meer focus op de eindgebruiker: er zijn speciale diensten voor mensen met een beperking, taal is vaak begrijpelijk en klantenservice is toegankelijk. Hier is juist verbetering mogelijk als het gaat om een toegankelijkheidsverklaring en klachtenproces en technische toegankelijkheid

Voorbeelden

Zorroo is een huisartsen website waarbij in een steekproef van 10 pagina’s slechts twee fouten zijn gevonden. De homepagina van de website is bovendien foutvrij. Spotify is binnen de streamingdiensten het meest toegankelijk.

Op de homepagina zijn geen fouten gevonden, en in een steekproef van 10 pagina’s vonden de onderzoekers slechts 3 fouten. Voor een website met erg veel en snel veranderende content noemt Digitaal Toegankelijk dat erg knap.

Nationale Nederlanden (NN) wordt geprezen omdat het interactieve video’s toont om inhoud begrijpelijk en duidelijk te maken. Ook worden alle gecontroleerde video’s voorzien van alle benodigde elementen. De onderzoekers noemen dit een grote prestatie voor zo’n grote organisatie.

Digitale toegankelijkheid raakt iedereen

Volgens Digitaal Toegankelijk wordt bij digitale toegankelijkheid vaak gedacht aan een kleine doelgroep, terwijl het in werkelijkheid gaat over een veel bredere groep mensen. Denk aan contrastgebruik, begrijpelijke taal, ondertiteling, navigatie, leesbaarheid en ondersteuning voor schermlezers.

Pim Teeuwisse, mede-oprichter van Digitaal Toegankelijk: "Veel organisaties realiseren zich onvoldoende hoeveel mensen zij onbedoeld buitensluiten met ontoegankelijke websites of digitale diensten. Voor veel mensen betekent een ontoegankelijke website simpelweg dat ze geen afspraak kunnen maken, geen verzekering kunnen afsluiten of geen informatie kunnen vinden."

Europese wetgeving

Het onderzoek verschijnt bijna één jaar na het inwerking treden van de European Accessibility Act. Deze Europese wet verplicht veel organisaties om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking.

Uit het onderzoek blijkt echter dat veel organisaties nog onvoldoende voorbereid zijn op deze nieuwe realiteit. Niet altijd uit onwil, maar vaak doordat kennis, bewustwording of inzicht in blinde vlekken ontbreekt.

Benchmark

Als onderdeel van het onderzoek is een benchmark ontwikkeld waarmee organisaties hun prestaties kunnen vergelijken met branchegenoten. Daarnaast verschijnt er een ranking van organisaties die het best scoren op digitale toegankelijkheid.

Het doel van het onderzoek is om bewustwording te vergroten en goede voorbeelden te delen.

Dit artikel is gepubliceerd door: David de Jong