De voordelen van het uitbesteden van een MTO

[Column] Joris van Leenders: Een externe partij biedt die objectiviteit

Tevreden medewerkers zijn goud waard. Ze werken productiever, blijven langer loyaal en zorgen voor een betere klantbeleving. Maar hoe weet je eigenlijk of jouw medewerkers ook écht tevreden zijn? Daarvoor is een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) ideaal. De vraag is alleen: doe je het zelf of besteed je het uit?

Spoiler alert: als je het mij vraagt, wint uitbesteden.

1. Objectiviteit is key

Een intern medewerkerstevredenheidsonderzoek kan al snel gekleurd zijn. Medewerkers zijn bang voor negatieve gevolgen of voelen sociale druk om ‘het juiste’ antwoord te geven. Het resultaat: cijfers die misschien mooi ogen, maar niet de werkelijkheid laten zien.

Een externe partij biedt die objectiviteit. Medewerkers weten dat hun antwoorden vertrouwelijk en onafhankelijk worden behandeld, waardoor ze eerlijker durven zijn. Dat levert jou inzichten op die de werkelijkheid vertegenwoordigen en waar je daadwerkelijk iets mee kunt doen.

2. Benchmarking en context

Cijfers op zichzelf zeggen niet altijd genoeg. Een score van 7,5 klinkt goed. Maar is het echt goed? Zonder vergelijkingsmateriaal blijft het lastig inschatten.

Externe bureaus hebben vaak toegang tot benchmarkdata van vergelijkbare organisaties of sectoren. Dat geeft jouw resultaten direct meer betekenis. Je ziet waar je organisatie staat, wat goed gaat en waar verbeterpunten liggen. Het helpt bij het stellen van realistische doelen en het prioriteren van acties.

3. Van cijfers naar actie

Last but not least. Wat mij betreft is het grootste voordeel dat gespecialiseerde bureaus niet alleen helpen met de data, maar ook met het vertalen naar concrete verbeteracties. Een medewerkerstevredenheidsonderzoek is pas waardevol als de resultaten leiden tot concrete verbeteringen. Het verzamelen van data is één ding, maar het vertalen van data naar praktische, uitvoerbare maatregelen is een ander verhaal.

Externe bureaus beschikken over ervaring en methodieken om inzichten te vertalen naar concrete aanbevelingen. Ze helpen bij het formuleren van acties die écht impact hebben, van quick wins tot structurele verbeteringen. Zo wordt het medewerkerstevredenheidsonderzoek niet alleen een momentopname, maar een startpunt voor duurzame verandering.

Waarom het uitbesteden loont

Een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitbesteden is niet alleen handig, maar het verhoogt ook de kwaliteit, betrouwbaarheid en impact. Je krijgt objectieve resultaten, expertise die je intern vaak mist en een heldere route voor verbetering.

Klaar om dieper te duiken in medewerkerstevredenheid en te ontdekken wat er bij jullie speelt? Stuur ons gerust een berichtje, we denken graag met je mee!

Geschreven door Joris van Leenders, Client Consultant MarktEffect

www.markteffect.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn!