Choice Insights + Strategy ziet sterk jaar en blijft geloven in menselijk inzicht

Arno van Welzen: Marktvragen blijven herkenbaar, inzicht in klantgedrag centraal

Marketing Report is op Java-eiland in Amsterdam en bezoekt Choice Insights + Strategy. We spreken oprichter en strateeg Arno van Welzen. Het marktonderzoekbureau heeft een succesvol jaar achter de rug, met een toename in zowel commerciële opdrachten als projecten met maatschappelijke impact: "We hebben een heel goed jaar gehad. De opdrachten waren interessant en divers. We hebben mooie projecten gedaan voor onder andere Roorda en de Belastingdienst, waar we konden bijdragen aan maatschappelijke thema’s. Daarnaast hadden we veel leuke commerciële opdrachten."

Menselijke analyse blijft bepalend, ondanks groei AI

Hoewel AI een steeds grotere rol speelt in het onderzoeksvak, verwacht Van Welzen niet dat technologie menselijke analyse vervangt. "We gebruiken AI in verschillende fases van onderzoek, maar analyse, interpretatie en het vertalen van resultaten blijven mensenwerk. AI kiest vaak het eerste beschikbare antwoord. De echte verdieping en creativiteit komen van onderzoekers."

Onderzoek een creatief vak dat niet te automatiseren valt: "Creativiteit is iets waar AI nog altijd moeite mee heeft. Daarom blijft de menselijke factor essentieel."

Verwachtingen voor 2026

Van Welzen ziet de rol van AI verder toenemen maar verwacht dat de beperkingen duidelijker zichtbaar worden. "Synthetische respondenten bieden niet de kwaliteit van echte respondenten. AI-analyses missen de diepgang die nodig is om keuzes te onderbouwen. Dat zijn inzichten die je uit echt onderzoek haalt."

Choice blijft daarom inzetten op menselijke vaardigheden, gecombineerd met technologische ondersteuning.

Marktvraag blijft verrassend constant

Ondanks veranderende tools en technieken, merkt Choice dat de kernvragen van opdrachtgevers hetzelfde blijven: "Marketing draait nog steeds om begrijpen wat klanten willen, hoe je ze het beste bedient en tegen welke voorwaarden. Dat verandert niet. Campagnes moeten nog altijd getest worden. Je weet nooit vooraf wat aanslaat, dus onderzoek blijft een cruciale rol spelen."

Volgens hem bieden AI-tools vooral eenvoudige observaties maar niet de diepere evaluatie van creativiteit of effectiviteit. "Voor echte campagne-evaluatie blijft onderzoek nodig."

www.choice-insights.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn!