Cees Conijn: Loods 5 is een dagje uit geworden

[Marketing Report TV] Loods 5-marketeer over omnichannel retail

Tijdens Marketing Report TV spreekt Bas Vlugt met Cees Conijn, Head of Marketing en E-commerce bij Loods 5. Het gesprek draait om de kracht van fysieke retail, de groei van e-commerce en de manier waarop Loods 5 een interieurmerk bouwt rond inspiratie en beleving.

Bekijk de video hier:

Wie een vestiging van Loods 5 binnenloopt, komt niet in een traditionele meubelwinkel terecht. Daarvoor is het aanbod te wisselend, te eigenzinnig en te groot. "Je gaat op avontuur in onze winkel en kunt er zo drie of vier uur rondlopen."

Die ervaring vormt al meer dan 25 jaar de basis van het merk. Met vijf grote vestigingen en een webshop groeide Loods 5 uit tot een van de bekendste namen in de Nederlandse interieurwereld.

Geen standaard winkelketen

Wat de winkels onderscheidt, is dat een groot deel van het vloeroppervlak wordt verhuurd aan zelfstandige ondernemers. Daardoor verschilt het aanbod per vestiging en blijft het assortiment voortdurend in beweging. Cees Conijn: "In elke vestiging heb je andere ondernemers en dus ook een ander aanbod. Dat wisselt bovendien steeds, omdat contracten aflopen en nieuwe deelnemers erbij komen."

Die constructie zorgt ervoor dat bezoekers niet het gevoel hebben door een uniforme winkelketen te lopen. "Zo blijft het assortiment vernieuwend en interessant."

Ook de locaties zijn bewust gekozen. Niet midden in grote steden, maar langs snelwegen, met enorme panden van meer dan 10.000 vierkante meter. "We zijn natuurlijk bekend van die grote 5 langs de snelweg."

Een plek waar merken kunnen groeien

Volgens Conijn heeft Loods 5 altijd ruimte geboden aan nieuwe merken en ondernemers. Soms groeien die later uit tot gevestigde namen.

Hij noemt het voorbeeld van Marcel’s Green Soap, dat ooit een van de eerste verkooppunten kreeg binnen Loods 5. "Als we denken dat iets echt toegevoegde waarde heeft en past bij de eigenzinnigheid van Loods 5, dan pakken we die kans."

Die ondernemende cultuur zit volgens hem diep in het DNA van het bedrijf. "Vroeger stonden de designs tot aan het plafond opgestapeld. Niemand wist precies wat er gebeurde. Het was een gekkenhuis."

Juist dat onvoorspelbare karakter maakte het aantrekkelijk voor bezoekers én merken.

Online en offline moeten samenvallen

De afgelopen jaren verschoof een belangrijk deel van de aandacht richting e-commerce. Niet om de winkels te vervangen, maar om beide werelden beter met elkaar te verbinden. Cees Conijn: "Ik denk dat je in de meubelbranche alleen kunt overleven als je beide kanalen goed combineert."

Klanten oriënteren zich online, maar willen producten vaak fysiek bekijken of uitproberen voordat ze kopen. "Zeker in deze tijd vinden veel klanten het prettig dat ze naar een fysieke winkel kunnen om bijvoorbeeld een bank uit te proberen."

Die koppeling tussen online en offline bleek technisch ingewikkelder dan verwacht. Het oorspronkelijke systeem was volledig ingericht op fysieke retail. "We hadden eerst een losstaand online platform en een losstaand offline platform, waarbij producten niet gematcht waren."

Samen met Endeavour werkte Loods 5 de afgelopen jaren aan een geïntegreerd omnichannelplatform. "We hebben bijvoorbeeld QR-codes toegevoegd aan artikelen in de winkel. Daarmee kun je vanuit de winkel op de webshop meer informatie lezen of een artikel toevoegen aan je verlanglijst."

De volgende stap is realtime inzicht geven in de voorraad per vestiging. "Zodat klanten niet voor niets naar een winkel gaan."

Een community van een half miljoen volgers

Voor de marketingstrategie speelt inspiratie een centrale rol. Veel klanten gebruiken Loods 5 niet alleen om meubels te kopen, maar ook om ideeën op te doen. Cees Conijn: "Loods 5 wordt veel gebruikt ter inspiratie. Daarom zijn socialmediakanalen voor ons heel belangrijk."

Dat vertaalt zich inmiddels naar een enorme online community. Cees Conijn: "Ondertussen hebben we bijna een half miljoen volgers."

Die community is verspreid over verschillende platformen en doelgroepen. "We werken veel samen met influencers en designers om relevant te blijven voor onze doelgroep."

Van snelwegreclame tot lokale media: volgens Conijn moet het merk aanwezig zijn op alle plekken waar klanten zich oriënteren. "Je moet overal zijn, want je doelgroep is ook overal."

Complexe e-commerce vraagt specialistische kennis

De webshop van Loods 5 vraagt technisch om meer dan een standaard e-commerceplatform. Dat komt onder meer doordat honderden deelnemers hun eigen assortiment beheren. "We werken met deelnemers die zelf artikelen moeten uploaden en zelf gegevens uit het systeem moeten kunnen halen."

Daarom werd externe hulp ingeschakeld om het platform toekomstbestendig te maken. "Drie jaar geleden zijn we met Endeavour in zee gegaan met de vraag: help ons, we hebben een goede webshop nodig."

Voor Conijn draait die investering uiteindelijk om dezelfde ambitie die ook fysiek centraal staat: een merk bouwen waar inspiratie, ontdekking en gemak samenkomen. "We willen een omnichannel partij zijn. Hoe gaan we dit aanpakken?"

Marketing Report TV is powered by Abovomaxlead en Pro Motion Film

Wij zijn Abovomaxlead; 230 specialisten in marketing en media, gevestigd in Hoorn en Oegstgeest. We zijn het grootste onafhankelijke marketing- en mediabureau van Nederland. We zijn eigenzinnig. Eigenzinnig in marketing en media.

Van een full funnel, crossmediale marketingcampagne tot een nieuwe website, en van een verse huisstijl tot een complete omnichannel marketingstrategie; we kunnen het allemaal voor je maken. We zijn continu op zoek naar de meest effectieve marketing- en mediamix, in nauwe samenwerking met onze klanten. Omdat we alle disciplines onder één dak hebben zijn de lijnen kort en kunnen we je optimaal bedienen. We kennen elke markt als onze broekzak.

www.abovomaxlead.nl

Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert