Borgers en Straathof lanceren CRM-bureau Nextence

Marc Borgers en Michael Straathof lanceren Nextence, een boutique bureau gericht op CRM en customer experience. Met het initiatief willen de oprichters de kloof tussen marketingstrategie en uitvoering verkleinen.

Volgens de initiatiefnemers blijft de realisatie van marketingplannen vaak achter bij de ambities, waardoor rendement verloren gaat.

Focus op uitvoering binnen CRM

Nextence richt zich op het verbeteren van de executie binnen marketingorganisaties. Daarbij ligt de nadruk op het effectiever inzetten van bestaande systemen en het doorbreken van silo’s.

Marc Borgers: "In een markt waar organisch zoekverkeer onder druk staat door AI en de kosten voor klantenwerving blijven stijgen, is de eigen klantrelatie het enige stabiele fundament voor groei. We zien een groot gat tussen de ambities en wat er echt wordt gerealiseerd."

Michael Straathof: "De plannen zijn ambitieus genoeg, maar de realisatie is waar het rendement verdampt. Kostbare marketing automation platforms worden slechts voor 20 procent benut en afdelingen werken nog steeds in silo’s. Wij hebben Nextence opgericht om de execution gap te dichten."

Drie pijlers: richting, regie en resources

Het bureau werkt vanuit drie pijlers: richting, regie en resources. Daarmee wil Nextence organisaties ondersteunen van strategie tot implementatie.

De focus ligt op het vertalen van ambities naar concrete roadmaps, het begeleiden van implementaties en het inzetten van de juiste specialisten om projecten daadwerkelijk te realiseren.

Boutique aanpak met directe betrokkenheid

Met Nextence kiezen Borgers en Straathof bewust voor een kleinschalige opzet. Klanten hebben direct contact met de oprichters, die samen meer dan 25 jaar ervaring meebrengen.

Volgens de oprichters ontstaat waarde pas wanneer strategie, technologie en mensen op elkaar aansluiten.

De oprichters: "Echte waarde ontstaat niet in een prachtig gepresenteerd jaarplan, maar op het moment dat strategie, technologie en mensen naadloos op elkaar aansluiten. Met Nextence zorgen we dat CRM weer gaat renderen en dat de marketingorganisatie haar belofte aan de klant écht kan waarmaken."

Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers