Bas Vlugt: Toiletcapaciteit als marketing case

[Column] De allergrootste dommigheid zit bij de marketeers van de oliemaatschappijen

Op festivals en feestjes, bij congressen, op vliegvelden en straks in de zomer bij benzinestations staan ze er weer; ellenlange, treurige rijen voor de damestoiletten. Niet bij de mannen hoor, die lopen vrolijk door en staan zonder enig oponthoud de vloeren onder te leuteren. Een enkele keer komt een vrouw met excuses het mannentoilet binnenrennen, de gore bende trotserend om daar te komen plassen. De rij was echt te lang, ik moet echt héél nodig - kom maar hoor, het maakt mannen niets uit.

Ik heb nooit begrepen waarom vrouwen niet massaal in protest komen tegen deze grove vorm van discriminatie van de halve wereldbevolking. Waar komt deze lijdzaamheid vandaan? De vrouwen in de rij geven mij nooit de indruk dat ze het er leuk hebben. Ik probeer me de omgekeerde situatie voor te stellen; een enorme rij voor alleen het mannentoilet. Het kan niet anders dan dat de pleuris zou uitbreken.

Toilettenonbenul bij architecten

Minstens net zo verbazingwekkend is het toilettenonbenul bij architecten, projectontwikkelaars en opdrachtgevers. Je hebt zoveel publiek, dit deel is vrouw en dan weet je wat de druk op de toiletten zal zijn. Dat kun je toch gewoon uitrekenen of niet?

Maar de allergrootste dommigheid zit bij de marketeers van de oliemaatschappijen. Want die laten een gouden kans dood op de stoep liggen.

Bij het bouwen van zo’n joekel van een benzinestation in Frankrijk, met een restaurant, een supermarkt, een souvenirwinkeltje en speeldingetjes voor de kinderen; wat zijn dan de meerkosten van het bouwen van twee keer zoveel damestoiletten? Beetje handig gedaan dat je bij drukte de capaciteit kunt opschroeven.

Onze benzine is lekkerder 

En wat levert het op? Het uitgangspunt is al dat je als oliemaatschappijmarketeer bijna niets kunt doen om je merk te onderscheiden, behalve prijs. Het is niet van: de benzine bij ons is lekkerder dan bij de concurrent want E10 is E10 en het maakt mensen doorgaans niet uit waar ze tanken.

Maar als jij nu eens het enige merk bent met voldoende en schone toiletten, dan zweer ik je dat iedereen bij jou stopt. Dus niet alleen meer damestoiletten maar ook meer plekken aan de pomp want het wordt druk! Rondje landelijke dagbladen in de weken voor de zomervakantie met een mooi kaartje erbij van Midden- en Zuid-Europa; noteer even, op deze tankstations sta je niet in de rij. Beetje leuk aangevuld met grappige social content en gaan!

Ik wens iedereen veel plasgemak deze zomer!

Bas Vlugt is oprichter van Marketing Report

Dit artikel is gepubliceerd door: Bas Vlugt