AS Watson kiest Somention voor community management

AS Watson heeft Somention geselecteerd als strategisch partner voor het community management van Kruidvat Nederland & België en Trekpleister. Binnen de samenwerking is Somention verantwoordelijk voor het dagelijks beheer en het versterken van de online communities van de merken.

Daarnaast verzorgt Somention social listening en monitoring van gesprekken buiten de eigen kanalen. Daarmee krijgt AS Watson structureel inzicht in wat er leeft onder consumenten, zowel binnen als buiten de merkcommunities.

Community-first als uitgangspunt

Met deze samenwerking zet AS Watson nadrukkelijk in op een community-first strategie. Luisteren, duiden en acteren op signalen uit de community staan centraal. Door realtime social listening worden trends, vragen en kansen direct zichtbaar en vertaald naar concrete acties.

Fleur van den Akker, Business Director Somention: "Merken winnen niet langer door alleen hun boodschap te zenden, maar door structureel te luisteren naar wat er leeft in en buiten hun communities. Voor merken met een grote, actieve achterban zoals Kruidvat en Trekpleister betekent dit een inside-out en outside-in benadering. Community-inzichten sturen niet alleen de interactie, maar ook merk, service en innovatie."

Community als verlengstuk van klantbeleving

Ook AS Watson ziet communities als een essentieel onderdeel van de totale klantbeleving. Inzichten uit gesprekken op social media worden ingezet om ervaringen over meerdere touchpoints te verbeteren.

Chris Heijdenrijk, Head of Customer Experience AS Watson: "Onze communities zijn een verlengstuk van de customer experience. Ze laten ons dagelijks zien waar klanten behoefte aan hebben en hoe zij onze merken beleven. Door deze inzichten actief te benutten, versterken we niet alleen de interactie op social, maar verbeteren we ook de totale klantervaring."

www.somention.com

Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers