Annabelle Klop: Waarom het merk weer centraal moet staan

[Marketing Report Radio] Managing Director Serviceplan Amsterdam over creativiteit en AI

Annabelle Klop, Managing Director van Serviceplan Amsterdam, was tijdens een uitzending van Marketing Report op New Business Radio te gast bij Bas Vlugt. Ze spraken over de internationale positie van Serviceplan, het ondernemerschap binnen het netwerk en de ambities om in Nederland verder te groeien. Ook ging Klop in op de rol van AI in creatie en op het belang van merkbouw in een steeds technischer marketinglandschap.

Serviceplan Amsterdam maakt deel uit van de internationale Serviceplan Group, een onafhankelijk bureauconcern met het hoofdkantoor in Duitsland en vestigingen in ruim dertig landen. Binnen de groep wordt gewerkt volgens het House of Communication-model, waarin meerdere disciplines samenkomen. In Nederland bestaat dat huis uit vier labels: Serviceplan als creatief bureau, Mediaplus als mediabureau, Plan.Net voor technologie en data en Serviceplan Make voor productie. Afhankelijk van de klantvraag wordt geïntegreerd gewerkt of juist vanuit één specialisme.

Ondernemerschap binnen een groot netwerk

Sinds iets meer dan een jaar staat Annabelle Klop aan het roer van Serviceplan Amsterdam. Toen zij werd benaderd voor de rol, kende zij het bureau in Nederland nog beperkt. Dat veranderde snel. “In mijn eerste week mocht ik direct naar het hoofdkantoor voor een internationale boardmeeting. Toen werd pas echt duidelijk hoe groot Serviceplan is, niet alleen qua omvang, maar ook in visie, tooling en de merken waarvoor wordt gewerkt.”

Wat Klop daarbij vooral verraste, is het karakter van de organisatie. Serviceplan is nog altijd een familiebedrijf, vijftig jaar geleden opgericht en deels in handen van de familie. Annabelle Klop: “Dat voel je in alles. Het is toegankelijk en gericht op samenwerking. Er is veel vertrouwen in de lokale Houses of Communication om zelfstandig te groeien in hun eigen markt.”

Volgens haar levert dat een bijzondere combinatie op. “We zijn lokaal een relatief klein bureau, maar met de slagkracht van een groot internationaal netwerk achter ons. Dat betekent dat we toegang hebben tot AI, tooling en kennis, terwijl we hier ondernemend kunnen blijven.”

Ambitie en groei in Nederland

Die ondernemende houding past bij de ambitie die Serviceplan in Nederland heeft. Vanuit Duitsland is besloten om in een aantal markten nadrukkelijk te investeren, en Nederland is daar één van. “In Duitsland is Serviceplan zo groot dat verdere groei daar lastig is. Dat maakt dat er nu veel vertrouwen en aandacht is voor markten zoals Nederland,” zegt Klop.

Samen met de nieuwe CEO van het House of Communication Nederland, Mark Verschoor, is de afgelopen periode intensief gewerkt aan plannen voor verdere groei. “Onze KPI nummer één is groei. Dat betekent dat we kritisch kijken naar onze positie in de markt en naar wat wij toevoegen voor merken.”

AI als middel, niet als doel

In dat kader komt ook het gebruik van AI ter sprake. De afgelopen periode was er veel discussie over AI in creatie, onder meer naar aanleiding van kerstcampagnes. Klop kijkt daar genuanceerd naar. “Ik vind het goed dat het wordt geprobeerd. Maar AI is een middel, geen doel op zich. Het moet helpen om beter werk te maken of dingen mogelijk te maken die anders niet kunnen. Zodra het doel wordt om AI te gebruiken om het gebruik zelf, gaat het mis.”

Volgens haar is technologie bij Serviceplan een hygiënische factor. “Efficiëntie, tooling en AI moeten op orde zijn. Dat is de basis. Waar het uiteindelijk om draait, is het merk.”

Merkbouw als uitgangspunt

Die merkfocus komt samen in de internationale missie van Serviceplan: Building Best Brands. “Een sterk merk scoort niet alleen op Share of Wallet, maar ook op Share of Heart. Als je relevant en geliefd bent, volgt die commerciële groei vanzelf.”

Als voorbeeld noemt zij de recente salescampagne voor MediaMarkt in de Benelux. Daarbij werd een iconisch element uit het verleden opnieuw ingezet, maar wel in een hedendaagse context. Annabelle Klop: “Waarom zou een salescampagne niet óók aan het merk mogen bouwen? MediaMarkt is daarin neergezet als je maat of buurman die je helpt de juiste keuze te maken. Dat versterkt het merk én stimuleert verkoop.”

Vooruitkijken

Met de combinatie van creativiteit, technologie en internationale slagkracht ziet Klop volop kansen voor Serviceplan Amsterdam. “We zitten in een fase waarin alles samenkomt. De ambitie is er, het netwerk staat achter ons en de focus op het merk is helder. Dat geeft enorm veel energie om verder te bouwen.”

Luister hier dit interview

Meer podcasts over marketing vind je hier: marketingreport.nl/podcast. Marketing Report is iedere derde dinsdag van de maand te horen op New Business Radio van 18:30 tot 20:00 uur.

Marketing Report Radio is een initiatief van Media Meetings & Magazines.

 Volg Marketing Report op LinkedIn!

 Abonneer je op onze gratis dagelijkse nieuwsbrief

 Registreer jouw bureau gratis in de Marketing Report reclamebureau database The List

Dit artikel is gepubliceerd door: Saskia van Weert