Angela Looye over Eurocross Assistance

Dutch PR Awards 2026

Angela Looyé is manager Corporate Communications bij Eurocross Assistance. Zij is genomineerd voor Woordvoerder van het Jaar 2026 bij de Dutch PR Awards. We spreken haar.

Kun jij Eurocross Assistance introduceren?

Eurocross Assistance is een internationale alarmcentrale die 24/7 klaarstaat voor mensen die hulp nodig hebben. Dat kan gaan om autopech of schade, medische situaties in het buitenland of mensen die afhankelijk zijn van zorg op afstand, zoals personenalarmering.

Wij helpen onder andere verzekerden van de verschillende Achmea-labels, zoals Zilveren Kruis, Centraal Beheer, Interpolis en FBTO, leaserijders van diverse leasemaatschappijen en zo’n 34.000 mensen die gebruikmaken van personenalarmering.

Wat ons kenmerkt is vakmanschap met hart en ziel. Je voelt het door de hele organisatie: we gaan voor onze klanten, voor onze opdrachtgevers, voor de maatschappij en voor elkaar. Juist op de momenten die ertoe doen, willen we het verschil maken en de best mogelijke hulp bieden.

Dat doen we met elkaar. Alle medewerkers werken hier met volle overtuiging aan, op welke afdeling of in welk team ze ook zitten. Van de teams die onze digitale applicaties ontwikkelen, zodat klanten hun hulpvraag kunnen volgen, tot de collega’s die zich richten op quality development en het verzorgen van trainingen en opleidingen. Iedereen draagt bij aan hetzelfde hogere doel: we zorgen voor zekerheid in onzekere situaties. Altijd en overal.

Niet voor niets is Eurocross uitgeroepen tot een World-class Workplace. Dit label wordt alleen toegekend aan organisaties die boven de wereldwijde benchmark voor goed werkgeverschap scoren. Het is niet te koop en volledig gebaseerd op de feedback van medewerkers.

Onze hulpverleners zijn dag en nacht bereikbaar en combineren expertise met oprechte betrokkenheid. Zij weten welke vragen ze moeten stellen om snel tot de kern te komen, hoe ze iemand kunnen geruststellen in een stressvolle situatie en wanneer er moet worden doorgepakt. In nauwe samenwerking met partners wereldwijd zorgen wij ervoor dat mensen de juiste hulp krijgen, op het juiste moment en op de juiste plek.

Jaarlijks helpen wij meer dan 200.000 mensen met een probleem in binnen- of buitenland en reageren onze hulpverleners op ongeveer 300.000 alarmmeldingen.

In onze corporate movie komt dat verhaal mooi tot leven. Extra bijzonder: iedereen die je ziet is collega of familie. Dat zegt alles over wie we zijn.

Wat zijn jouw werkzaamheden bij Eurocross Assistance?

Als Manager Corporate Communications & CSR ben ik verantwoordelijk voor alles rondom interne en externe communicatie én Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Die combinatie lijkt misschien niet vanzelfsprekend, maar bij Eurocross juist wel. Vanuit onze rol als alarmcentrale zien we dagelijks onder andere wat er mis kan gaan op reis en wat soms ook voorkomen had kunnen worden. Daarom zetten we communicatie bewust in als middel om mensen beter voor te bereiden. Dat doen we bijvoorbeeld via woordvoering en media, puur vanuit maatschappelijk oogpunt. We verkopen niets, maar proberen wel impact te maken door kennis en ervaringen te delen.

In die rol treed ik zelf ook regelmatig op als woordvoerder. Dat varieert van het aanschuiven bij programma’s zoals MAX Vakantieman om te praten over medische kosten in het buitenland, tot het geven van duiding bij EditieNL over wat een alarmcentrale kan doen wanneer er bijvoorbeeld een virus uitbreekt op een cruiseschip. Ook in printmedia, zoals weekblad Margriet en titels als het AD, delen we inzichten over wat mensen op reis kunnen overkomen en wat je in zo’n situatie het beste kunt doen.

Met mijn team werk ik verder aan onderwerpen variërend van strategiecommunicatie en reputatie tot social media en interne merkbeleving. Daarnaast richten we ons op verschillende MVO-thema’s, zoals inclusieve werving, het ondersteunen van eenzame ouderen, het terugdringen van CO₂-uitstoot en het vergroten van bewustwording zodat mensen beter voorbereid op reis gaan.

Wat dit werk bij Eurocross bijzonder maakt, is dat achter elk telefoontje een nieuw verhaal schuilgaat. Geen situatie is hetzelfde: van een relatief kleine pechmelding tot ingrijpende medische situaties in het buitenland. Dat maakt dat je continu leert, schakelt en geraakt wordt door wat je hoort. Samen met mijn team mogen we die verhalen ook naar buiten brengen. Van preventieve boodschappen, zoals het afraden om onbeschermd op een scooter te stappen in je bikini in Thailand, tot het delen van indrukwekkende verhalen die laten zien wat ons werk écht betekent.

We investeren daarnaast actief in storytelling binnen de organisatie. Zo geven we zelf workshops aan collega’s waarin we hen helpen om hun ervaringen, hoe klein of groot ook, op een goede manier vast te leggen en te delen. Op die manier zorgen we ervoor dat het vakmanschap en de impact van ons werk zichtbaar worden. Zowel intern als extern.

Ik ben daarnaast lid van het Management Team. Dat betekent dat ik niet alleen verantwoordelijk ben voor de communicatie over de organisatie, maar ook actief betrokken ben bij de koers en ontwikkeling ervan. Die combinatie maakt dat communicatie bij Eurocross altijd nauw verbonden is met de praktijk en de strategische keuzes van het bedrijf.

Wat kan Eurocross Assistance wat andere organisaties niet kunnen?

Klanten waarderen Eurocross Assistance zeer hoog. Onze Net Promoter Score (NPS) ligt gemiddeld boven de 60 met een gemiddeld rapportcijfer van 8,6. Klanten benoemen daarbij vooral onze deskundigheid, het goed begrijpen van de hulpvraag en het vermogen om ons in te leven in hun persoonlijke situatie. We zijn er op de momenten dat het spannend is en zijn met onze hulpverlening op afstand toch dichtbij.

Niet zelden ontvangen we mooie reviews en bedankberichten. Zoals deze:
“Tijdens onze vakantie in Thailand werd onze zoon opgenomen in het ziekenhuis. Eurocross hielp meteen empathisch en deskundig. Via het online portaal kregen we snel antwoord, wat veel stress wegnam in een moeilijke periode. Dank voor de snelle hulp en het gevoel echt gehoord te worden.”

Eurocross onderscheidt zich door een sterke combinatie van mensgerichtheid en inhoudelijke expertise. Ons ‘oranje hart’ staat voor het bieden van zekerheid in onzekere situaties, voor klanten én voor collega’s. Wat ons daarnaast onder andere uniek maakt, is ons grote medische team. Met artsen en verpleegkundigen die gespecialiseerd zijn in het op afstand beoordelen van medische situaties beschikken wij over een expertise die relatief zeldzaam is en vraagt om specifieke kennis en ervaring.

Onze medische professionals doen bovendien onderzoek naar thema’s die wij in de praktijk tegenkomen, zoals wintersportletsel en zelfoverschatting, meldingen van mogelijke rabiës en de gezondheid van oudere reizigers. Die inzichten gebruiken we niet alleen intern, maar delen we ook extern om bewustwording te vergroten en mensen beter voor te bereiden op reis. 

Wat zijn de belangrijkste trends in het woordvoerdersvak?

Een aantal ontwikkelingen springt eruit:

• Data-gedreven communicatie: inzichten en cijfers spelen een steeds grotere rol in hoe je verhalen onderbouwt en prioriteiten stelt. Ook binnen Eurocross is datagedreven werken een belangrijk thema. We investeren structureel in de kwaliteit van onze Data & Analyse, zodat we beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen, zowel voor onze klanten als voor de organisatie.
• AI als ondersteunend middel: AI biedt kansen om sneller te analyseren en produceren, maar authenticiteit en menselijke duiding blijven cruciaal.
• Snelheid en dynamiek: nieuws verspreidt zich razendsnel en is vluchtiger dan ooit. Dat vraagt om snelle, weloverwogen reacties.
• Kanaalspecifieke communicatie: het verschil tussen bijvoorbeeld een item voor NOS Stories en een bijdrage aan EditieNL is groot. Je moet je toon, tempo en boodschap afstemmen op de doelgroep en het platform.

De kern blijft echter onveranderd: geloofwaardigheid en vertrouwen.

Welke gebeurtenissen in 2025–2026 vroegen het meeste van jou als woordvoerder?

Een belangrijk thema was de sterke toename van meldingen van mogelijke rabiës. Dit is een onderwerp dat veel impact heeft: mensen raken snel in paniek, en dat is begrijpelijk, gezien de ernst van de ziekte. We hebben hier actief aandacht voor gevraagd in de media, onder andere via NOS Stories, voor ons een nieuw en waardevol kanaal.

Wat daarbij opviel, was de snelheid en het bereik onder een jongere doelgroep. Dat biedt kansen, maar vraagt ook om aanpassing in hoe je complexe informatie overbrengt, omdat de ruimte voor context beperkter is. Onze ervaring heeft er ook toe geleid dat we een pilot starten met influencers. Samen met een aantal reisinfluencers gaan we content maken om jongeren bewuster te maken van risico’s, zoals het belang van een goede reisverzekering, vaccinaties en wat je moet doen als het misgaat. Dat is een nieuwe manier van communiceren voor ons, maar wel een die goed aansluit bij deze doelgroep.

Daarnaast heeft Eurocross dit jaar de rol van coördinerend alarmcentrale bij calamiteiten in het buitenland waarbij acht of meer Nederlanders betrokken zijn. Dat brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Binnen de organisatie, inclusief mijn team, is hier intensief op voorbereid. We staan klaar om direct en effectief te acteren wanneer dat nodig is. Onderdeel daarvan is dat we, indien nodig, ook een team kunnen uitzenden naar de rampplek. Dat hebben we vier jaar geleden, toen wij dezelfde rol vervulden, ook gedaan. In het bijbehorende filmpje vertelt onze hulpverlener Moises over zijn ervaringen. Dat maakt goed zichtbaar wat deze rol in de praktijk betekent.

Wat maakt een goede woordvoerder? En hoe zie jij jezelf hierin?

Een goede woordvoerder is benaderbaar, snel en transparant. Het gaat om vertrouwen: beschikbaar zijn, eerlijk communiceren en zorgen dat informatie klopt.

Ik herken mezelf daarin. Ik maak snel tijd om vragen uit te zoeken, cijfers te verzamelen en helder antwoord te geven. Uiteraard ook buiten kantooruren. Dat doe ik met veel betrokkenheid, omdat ik sterk geloof in het werk van Eurocross en de impact die we hebben.

Wat mij motiveert, is dat we werk dat vaak achter de schermen gebeurt, zichtbaar kunnen maken. Daarmee informeren we mensen én helpen we hen zich beter voor te bereiden. Uiteindelijk is dat het mooiste resultaat: dat mensen ons misschien minder nodig hebben, omdat ze beter voorbereid op reis gaan.

Wat is het laatste nieuws?

Een opvallende ontwikkeling is dat steeds meer mensen onderverzekerd op reis gaan. Wanneer er iets gebeurt, kan dat leiden tot zeer hoge kosten (soms duizenden euro’s of meer) en zelfs financiële problemen.

Met een relatief betaalbare reisverzekering zijn deze risico’s vaak eenvoudig te voorkomen. Als alarmcentrale doen wij er alles aan om mensen te helpen, maar we zien steeds vaker dat kosten uiteindelijk voor eigen rekening komen. Daarom blijven we inzetten op bewustwording en voorlichting.

Inzenden voor Dutch PR Awards 2026

Tot en met vrijdag 21 augustus kunnen cases worden ingestuurd voor de Dutch PR Awards. Lees alles over de categorieën en hoe in te zenden hier.

www.dutchprawards.nl

Over de founding partners van de Dutch PR Awards

PR-Dashboard ontwikkelt slimme oplossingen voor PR- en communicatieprofessionals en maakt bijvoorbeeld De Perslijst, PR-Newsroom en Persvragen.

www.pr-dashboard.nl

De specialist op het gebied van media monitoring, media analyse en insights. Al meer dan 100 jaar zitten wij bovenop het nieuws.

www.mediainfogroep.nl

Dit artikel is gepubliceerd door: Daan Dekkers