Accenture: AI wordt aankoopadviseur

Uit onderzoek van Accenture blijkt dat consumenten zich in tijden van onzekerheid steeds vaker wenden tot generatieve AI als betrouwbare bron voor aankoopadvies. Deze ontwikkeling vraagt om aanpassingen in marketingstrategieën binnen de retailsector.

In Europa ervaart 57 procent van de consumenten een hoog niveau van onzekerheid. AI wordt in toenemende mate gezien als gesprekspartner in plaats van hulpmiddel. Meer dan 10 procent van de consumenten noemt AI inmiddels hun meest betrouwbare bron bij aankoopbeslissingen. Opvallend is dat 61 procent van de actieve gebruikers in Europa de technologie zelfs als een goede vriend beschouwt.

Zichtbaarheid via generatieve AI

Deze persoonlijke relatie met AI verschuift het oriëntatiepunt in de customer journey. Waar consumenten voorheen via zoekmachines of social media met merken in contact kwamen, gebeurt dat nu steeds vaker binnen een gesloten AI-interface. Het antwoord dat een AI geeft op de vraag naar bijvoorbeeld de beste duurzame sneakers fungeert daarmee als etalage.

Hieruit ontstaat een nieuwe marketingdiscipline: Generative Engine Optimization (GEO). Deze richt zich op het optimaliseren van productdata, specificaties, klantreviews en merkverhalen zodat large language models merken correct en relevant kunnen presenteren.

Emotie als onderscheidend vermogen

Naast technische optimalisatie blijft emotionele merkbinding cruciaal. AI kan rationele keuzes objectiveren, maar merken die erin slagen een authentieke ervaring te bieden, blijven onderscheidend. Volgens Accenture zijn consumenten 1,7 keer meer betrokken en 1,8 keer bereid meer te betalen voor merken waarmee ze een klik voelen. Dertig procent zou zelfs overstappen naar een merk dat hen een beter gevoel geeft.

AI kan hierin ook een rol spelen. Met hyperpersonalisatie en proactieve service op basis van klantdata kunnen merken een ervaring creëren die als uniek wordt beleefd.

Van mens naar AI-agent als doelgroep

Volgens het onderzoek staat 75 procent van de consumenten open voor een AI-agent die aankopen voor hen doet. Daarmee verschuift de marketingfocus van de consument naar diens digitale vertegenwoordiger.

Voor retail en marketing betekent dit een dubbele opdracht: zorg dat je merk technisch vindbaar is voor AI, en bouw tegelijkertijd een betekenisvolle band op met je doelgroep.