AI door helft Nederlanders ingezet bij zoeken producten

Blijkt uit onderzoek van Salesforce

Bijna de helft van de Nederlandse consumenten gebruikt AI om producten te vinden. Meer dan dan 70 procent heeft interesse in andere AI-toepassingen om hun winkelervaring te verbeteren, zoals AI agents die hen kunnen helpen bij het beantwoorden van vragen of hulp bij het optimaliseren van punten voor loyaliteitsprogramma’s.

Dit blijkt uit het door Salesforce uitgevoerd onderzoek Connected Shopper Report uitgevoerd van 27 november tot en met 26 december 2024 onder 8.350 shoppers en 1.700 besluitvormers in de retail in 21 landen in Noord-Amerika, Latijns-Amerika, Azië-Pacific en Europa. Hieronder waren 500 shoppers en 100 besluitvormers uit Nederland

Veruit de meeste Nederlandse retailers springen in op het groeiende gebruik van AI en geven aan niet alleen meer te investeren in AI (84 procent), maar ook AI agents als essentieel te zien om competitief te blijven (89 procent).

Bereidheid onder consumenten

Nederlandse consumenten lopen volgens het onderzoek voor op shoppers uit de omringende landen wat betreft het gebruik van AI om producten te vinden. Waar dit in Nederland bijna de helft is (48 procent), geven maar 30 procent van de Duitse respondenten, 22 procent van de Franse respondenten en 25 procent van de respondenten uit het Verenigd Koninkrijk aan AI te gebruiken voor het vinden van producten.

In het onderzoek werden de respondenten ook gevraagd naar hun interesse in het gebruik van AI agents bij hun winkelervaring. 73 procent van de Nederlandse shoppers geeft aan interesse te hebben in AI agents voor hulp bij het beantwoorden van vragen en snellere klantenservice en 70 procent voor hulp bij het optimaliseren van punten binnen loyaliteitsprogramma’s. Ook hierin blijkt de interesse van de Nederlandse consumenten hoger dan die van buurlanden Duitsland (63 procent), Frankrijk (63 procent) en het Verenigd Koninkrijk (61 procent).

Gen-Z

Uit de internationale resultaten van het onderzoek blijkt dat met name Gen-Z open staat voor AI agents die initiatief nemen op het gebied van shoppen. 63 procent van alle ondervraagde Gen-Z shoppers heeft interesse in agents die namens hun aankopen doen. Op de vraag wat hun vertrouwen in agents zou vergroten, gaven de internationale respondenten de volgende factoren de hoogste score:

1. Privacy en beveiliging van gegevens
2. Mogelijkheid om het gemakkelijk uit/aan te zetten
3. Goedkeuring vereisen voor elke aankoop
4. Transparantie over hoe gegevens worden gebruikt
5. Beschikbare menselijke klantenservice

Hoge verwachtingen en investeringen bij retailers

Nederlandse retailers zien het belang van AI voor de verdere ontwikkeling van de winkelervaring en het aankoopproces. 84 procent van de Nederlandse retailers geeft aan dit jaar investeringen in AI te verhogen. Dit is meer dan de retailers in omringende landen: Duitsland 75 procent, Frankrijk 69 procent en het Verenigd Koninkrijk 73 procent. Daarnaast zegt 89 procent van de Nederlandse retailers dat AI agents binnen een jaar essentieel zijn om te blijven concurreren. Ook hierin scoorde de Nederlandse retailer het hoogste van de omringende landen: Duitsland (78 procent), Frankrijk (59 procent) en het VK (79 procent). Bijna alle Nederlandse retailers die deelnamen aan het onderzoek (98 procent) zeggen dat unified commerce, waarbij alle verkoopkanalen heel goed op elkaar zijn afgestemd, een significante invloed heeft op hun bedrijfsdoelstellingen.

Jeroen Heijmans, hoofd enterprise bij Salesforce in Nederland: “De retailsector maakt zich klaar voor grote veranderingen op het gebied van het gehele aankoopproces”, zegt. “Uit ons meest recente onderzoek blijkt dat zowel retailers als shoppers inzetten op het gebruik van AI als de volgende stap in een nieuwe manier van winkelen. De hulp van AI agents wordt een integraal onderdeel van de winkelervaring. Veel retailers experimenteren hier al mee en we verwachten dat het tot veel innovaties zal leiden de komende jaren.”

Het gehele Connected Shoppers Report is hier te downloaden.

Volg Marketing Report op LinkedIn!