Agency Benchmark 2026: bureaus kiezen voor focus of schaal

Teamleader ziet duidelijke tweedeling in agencysector

De Europese agencysector beweegt richting een duidelijke tweedeling. Dat blijkt uit de Agency Benchmark 2026 van Teamleader. Het onderzoek laat zien dat bureaus zich steeds vaker positioneren als full-service speler of als nichebureau. Agencies die tussen beide modellen blijven hangen, lopen volgens de benchmark een verhoogd financieel en operationeel risico.

De Agency Benchmark 2026 is gebaseerd op 200 geverifieerde antwoorden van Europese bureaus en data van meer dan 4.000 agencies. Het rapport schetst hoe verschillende organisatiemodellen leiden tot uiteenlopende definities van succes, marges en groeipad.

Focus loont, generalisme kost marge

Volgens het onderzoek beloont de markt bureaus met een scherpe focus. Marktautoriteit en het vermogen om hogere tarieven te hanteren, zijn vooral weggelegd voor agencies die een specifiek en essentieel probleem oplossen. Generalistisch opererende bureaus hebben het juist moeilijker om hun positie te verdedigen en winstgevend te blijven.

Groei als structurele valkuil

Een tweede inzicht uit de benchmark is de zogenoemde valstrik van groei. Rond 15 tot 20 fte neemt de structurele overhead toe en komt de marge onder druk te staan. Agencies staan daardoor voor een strategische keuze: bewust klein blijven met 2 tot 10 fte, of doorgroeien naar meer dan 50 fte om schaalvoordelen te realiseren.

Flexibele inzet van capaciteit

Succesvolle bureaus maken vaker gebruik van het Shared Resources Model. Door vaste teams te combineren met externe capaciteit via freelancers verminderen zij downtime en voorkomen zij overbelasting van medewerkers. Externe inzet fungeert daarbij als buffer om snel op te schalen bij piekbelasting.

Klanttevredenheid blijft onderbelicht

Opvallend is dat slechts 45 procent van de bureaus klanttevredenheid structureel meet, terwijl 70 procent van de omzet afkomstig is van terugkerende klanten. Deze blinde vlek vormt volgens het rapport een direct risico voor de belangrijkste inkomstenbron van agencies.

Verdieping in niche en full-service

Abonnees van de Agency Life-nieuwsbrief ontvangen dit voorjaar een verdere verdieping in de tweedeling tussen niche- en full-servicebureaus. Deze analyse gaat dieper in op de financiële, operationele en strategische gevolgen van beide modellen.

Het volledige Agency Benchmark 2026-rapport is online beschikbaar.

www.teamleader.eu

Dit artikel is gepubliceerd door: Lieselot Berentzen