CMO’s: data zowel grootste kans als grootste risico

Dat blijkt uit een internationaal onderzoek van Dentsu Aegis Network, waarbij duizend topmarketeers in tien grote markten werden ondervraagd. Volgens bijna een derde van de respondenten zit het grootste gevaar in een datalek of -aanval. Als voorbeeld noemen ze de cyberattack bij Uber, waarbij de gegevens van 57 miljoen gebruikers op straat kwamen te liggen.
Nu de GDPR van kracht is, worden er hoge boetes uitgedeeld aan bedrijven die slordig met data omgaan.

Een grote uitdaging in de komende twee tot drie jaar is de verantwoordelijkheid voor geavanceerde consumentengegevens versus de bedrijfswaarde die uit deze inzichten voortvloeit. Meer dan de helft van de ondervraagde marketeers verwacht dat het door de GDPR lastig wordt om directe relaties met klanten op te bouwen.

Verder denken de cmo’s dat hun marketingbudgetten in de komende twaalf maanden met 5 procent zullen toenemen.

Transparantie

De marketeers vinden dat er vooruitgang wordt geboekt in transparantie in het digitale ecosysteem. Bijna zestig procent zegt dat ze nu beter gebruik maken van hun eigen gegevens om klanten te targeten en 52 procent meldt dat ze hiervoor specialistisch talent inhuren.

Minder bureaus

Een andere trend in de markt is dat merken minder met vaste reclamebureaus willen werken. Onder meer de grote concerns Procter & Gamble en Unilever hebben daarop de afgelopen jaren fors bezuinigd. Daarnaast bewegen de grote consultantbedrijven zich steeds meer op het terrein van bureaus en hun netwerken.

Een derde van de ondervraagden zegt dat ze het aantal bureaus waarmee ze samenwerken willen verminderen. Bijna net zoveel respondenten willen consultants aan zich binden.